春节临近，很多人都在为假期出游做准备。消费者网（www.bjxf315.com）近期连续接到多起旅游消费投诉，消费者投诉的问题主要涉及旅游企业单方面取消旅游订单、航班取消退费难、在线支付被扣错款以及订票遭遇“捆绑销售”强制消费等方面。

为保障在春节期间出游的消费者度过欢乐、祥和、安全的节日，消费者网结合近期旅游消费投诉热点，提醒大家春节出游时早做准备，选择有资质的旅游企业，认真签订旅游合同，理性消费、依法维权。

案例

1

航班取消退费难

麻先生近日向消费者网在线投诉平台反映，他在去哪儿网上订购了去泰国的往返机票，由于1月25日南京飞曼谷的出发航班临时取消，无法按原定日期去泰国，所以他订购1月28日从泰国返回南京的机票，只好向去哪儿网申请退票。但去哪儿网客服表示，只能按照原价退还去泰国的机票，从泰国返回南京的机票无法办理退票。去哪儿网的解释是，与航空公司官方客服核实，航空公司告知麻先生的返程机票不可退票，只能申请退税，退税需要扣除手续费，具体退款金额以航空公司审核为准，大概总共只能退两三百元，消费者不认可，所以协商不成功。

案例

2

订单被强制取消

近日，祝女士向消费者网在线投诉平台投诉称，2017年12月11日，她在蚂蜂窝平台上预定了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室，付款成功后，收到蚂蜂窝平台的确认函。12月18日晚上，祝女士接到蚂蜂窝客服电话，说由于系统或酒店价格出现问题，要取消她的酒店预定，可以赔偿100元优惠券，让她重新在蚂蜂窝上订房。祝女士的订单被强制取消后，她发现之前预定的酒店仍然在线销售，只是价格翻了几十倍。

案例

3

订票遭遇强制消费

消费者网在线投诉平台近期接到多起有关订票遭遇“捆绑销售”的消费者投诉。不少消费者向消费者网在线投诉平台反映，通过在线旅游平台购买车票时，被网站“默认勾选”意外险、VIP优先出票套餐，或其它接送站、优选服务。

消费者认为，网站在消费者不知情的情况下，设置默认勾选服务选项，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

案例

4

在线支付被扣错款

曹先生近日向消费者网在线投诉平台反映，他在12306客户端购买了两张从江西九江到江苏南京的火车票，在用中国邮政储蓄银行发行的信用卡支付时，显示付款不成功，但随后邮政储蓄银行寄送的电子账单上，却显示了扣款记录。但12306客服表示，12306订票网站显示的是交易未完成，根本没有扣款。曹先生多次联系邮政储蓄银行信用卡中心，对方客服人员表示，该交易确实已经扣款，因为属于非网银交易，所以无法提供扣款平台的交易流水号，也不能办理退款。问题迟迟没有解决。

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防患于未然

四招避免

旅游事故发生

针对以上旅游消费现象，为确保大家度过一个愉快祥和的春节假期，消费者网特别提示广大消费者，要注意以下几个方面。

一是提前做好出游准备。春节假期，出游人数众多，消费者出游前要早计划、早安排、早准备，提前了解出游目的地气象、物价等基本信息，做好出游攻略，尽量不去有安全隐患的地方游览。

二是选择有资质旅游企业。要仔细查看旅行社营业执照及经营许可证信息，选择信誉良好的旅行社。通过网络报名参团的消费者，要注意甄别旅行社真假信息，不要轻信陌生人发放的旅游广告或推荐的游览项目，以免上当受骗。

三是认真签订旅游合同。签订合同前，要仔细阅读合同条款约定以及各类风险提示内容，特别注意附加条款、购物条款的内容，尽量把游览项目、交通方式、住宿标准以及违约责任等都写进合同，力求做到合同规范、具体、明确；付款后，要求旅游企业出具正规票据，并妥善保留。

四是理性消费、依法维权。在出游过程中，要慎重购买景区的土特产、药材、金银玉器等商品，确定购买前要仔细辨别，认真查看商品价格及计量方法。旅游过程中如果发生纠纷，尽量不要当场激化矛盾，可以通过向消协组织、旅游监管部门投诉，或向法院起诉等途径维护自身合法权益。

□本报记者 博雅