“其实我走上社区这个工作岗位最初是缘于我的母亲。我父亲2000年去世了，我就想找一个就近的工作，这样能够多陪陪母亲。”西城区广内街道西便门东里社区党委书记潘瑞凤说。出于一份孝心，潘瑞凤成了一名社区工作者，而这一干就是17年。

修补坑洼道路

解决老人出行难题

改造道路、修建坡道、更换信报箱、实现社区一站式服务、解决老人出行难就餐难、打造数字化科普社区……在社区工作的17年中，潘瑞凤为居民办了不少实事，她也由此获得了“小巷管家”的美誉。她认为工作中只有一条秘诀，就是把居民当成自己的亲人、家人。

西便门东里社区始建于上世纪80年代初期，社区的道路很多都坑洼不平，特别是雨雪天，老年人、残疾人出行十分困难。“2009年，我们决心努力解决这个问题。”潘瑞凤说。

潘瑞首先从物业入手，但物业公司是房管办改制，没有多余资金用于道路修缮。于是又她向办事处上报，经过不断努力、层层审核，最后获得政府拨款，最终小区道路全部得到重新铺设。

反复多方沟通

楼门口修建残疾坡道

潘瑞凤不仅将老人的出行难题看在眼里，为了能让残疾人出入楼门更加便捷，在楼门口修建残疾人坡道的工作中她也没少下功夫。每次看到老年人残疾人出行困难，她说再困难也得解决。

“我们首先想到的是利用社会资源。”当潘瑞凤了解到其中一栋楼是某单位的职工宿舍楼，于是就主动上门、反复协调，经过真诚的沟通和耐心的解释，最终相关单位拿出了修建坡道的资金。可另外4栋楼的坡道怎么建起来？经过思考，潘瑞凤找到办事处、残联，和相关主管领导进行反复沟通，很快专业机构来到小区进行勘察，经过认定后给予了解决。这时，潘瑞凤也松了一口气。

但小区中还有两栋大板楼的坡道建设也存在着难题，比如因为楼门之间的通道很窄，无法满足建坡道的空间，可居民想改善的意愿特别强烈。潘瑞凤一时间有些束手无策，但正在为难之时她却突然想到了一位搞建筑的专家，便请他过来到社区实地调研攻克难题。最终，该专家根据小区的楼门特点，设计了简易坡道，终于解决了坡道建设问题。

提升工作质量

居民乐享全方位服务

社区基础设施改善的同时，潘瑞凤带领工作人员在提升社区服务质量、创新社区等工作上下功夫。在大家的努力下，2012年，社区还摘得全国科普示范社区的桂冠。“社区的硬件和软件得到综合提升。”潘瑞凤说。

“提升服务质量的一站式服务，也就是‘一门式’服务，是其中最受居民欢迎的。”潘瑞凤介绍，“比如，居民有到居委会办理的事项，同时也有到服务站办事的事项。有了这个‘一门式’服务，居民现在只要走进一个门、通过一个人就能解决所有的问题。即便居民找到的这位工作人员不能全程解答、解决相关问题，他也会将居民介绍给下一位同事，继续帮助解决。”

不仅如此，社区在电子商务建设和虚拟养老服务建设上也做了很多工作。潘瑞凤还利用街道资源，提出15分钟便民服务圈，围绕社区居民的衣食住行医进行全方位服务，还通过和民生银行合作优惠卡，让居民消费的同时可以享受打折。

由于社区以“科普型”居民为主，社区在2002年就成立了北京市首家社区科普活动室。潘瑞凤到岗后，继续深化这个特色，她在2008年创建了“蓝魔方”，丰富了科普活动室的内涵和功能，内设阳光小花房、科学测试、周末科普电影院、图书馆等。社区因此被北京市科委评为北京市创新型科普社区第一名。

2012年，社区建立了数字图书馆，被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆，让居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书。2012年，社区申报全国科普示范社区，又衍生出生态之旅项目，制作了全市首家三维立体的科普生态体验厅，可以直观海洋、沙漠、地震等，成为市级科普宣教基地。

“我们还利用科普资金扩展到为全社区服务，为5栋塔楼安装了LED灯，为32个楼门安装了LED屏，为小区安装了52个监控探头，做到了无盲区全覆盖。”潘瑞凤说。

用心用情

尽心竭力为居民服务

“潘书记走到社区中，不是她和人家打招呼就是人家和她打招呼，几乎所有的人她都认识，小区的居民几乎也都认识她。”和潘瑞凤一起工作4年的社工黄宇，聊起潘瑞凤的工作态度时，敬佩不已。

说起17年社区工作的心得，潘瑞凤用了6个字：用心、用力、用情。“尽管居委会也有很多解决不了或暂时解决不了的问题，但是，我们也得开动脑筋想办法，争取帮助解决。因为居民信任你，你就真得尽心竭力，做到这些肯定会收获居民的真情。”

□本报记者 盛丽