她从一名普通列车员成长为列车长；她工作21年间总结出“五心”换“五心”的工作法；她经历了铁路六次大提速并与中国铁路一起步入了高铁时代……她就是北京市劳动模范、京沪车队副队长李双丽。

新年前夕，记者跟随李双丽登上了北京开往杭州的Z9次列车。“每逢重大节日和春运忙的时候，我们队长都要到运营一线，今天我是以带班值乘履行列车长职责。”李双丽一边引导乘客进站一边说。

7点08分，列车缓缓驶出北京站，李双丽在车厢里来回巡视，检查列车员的服务情况。“干乘务服务这项工作不能一时得到乘客的满意就行了，贵在坚持，要让每一位旅客对我们的服务都满意。”她和乘务员小张说。

这时，坐在硬座车厢的几个小孩开始哭闹，李双丽忙上前对几个孩子家长说，“我们餐车有一个图书角，可以让孩子到那去玩儿。”于是，孩子们在家长的带领下到餐车图书角去了。她的简单几句话，就化解了家长的烦恼，也让乘客有了一个舒适的环境。

多年来，针对乘客的服务需求，李双丽总结出了以“五心”换“五心”的工作法，即： 用热心换旅客舒心、用耐心换旅客称心、用细心换旅客顺心、用诚心换旅客放心、用爱心换旅客开心。她还根据运营安全总结出系列工作法并在乘务运营服务中推广。“这都是结合我自己多年服务乘客的经验总结出的服务技巧。”李双丽说。

曾经有位老先生问李双丽，“姑娘，你工作这么热情，这么周到，过些年你还会这样吗？”李双丽当时毫不犹豫地回答“我能！”十八个春秋，为了那一句承诺，李双丽始终如一，从未放弃过。

现在李双丽所在的京沪车队，有由大学生组成的“兴路包乘组”，有由年轻人组成的“馨途包乘组”，他们以李双丽“待客如亲人”的工作方法践行着铁路人的信念。

李双丽说：“春运马上就要来临，我要把高铁快捷服务的理念带到普速列车服务中，‘列车有终点，服务无止境’。”

□本报记者 周世杰 万玉藻 摄影报道