新华社电 现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线,老百姓记起来、用起来很麻烦。西安市近日整合了政府热线电话,今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议,通过拨打“12345”一个号码就能办理。

这条于2017年12月30日正式开通的西安市“12345”市民热线,将逐步整合全市38条非紧急类热线电话,与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。