本报讯（记者 周美玉） 今后遇到消费纠纷，消费者不仅可拨打“12315”热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。昨天，“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线，消费者可随时随地与企业在线和解消费纠纷。

消费者可以通过扫描二维码下载，也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。记者进入客户端体验，需要填写手机号码和身份证号码进行登记注册，然后点击“消费投诉”图标。首先映入眼帘的是“投诉须知”，告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。在选择同意后，就可以进行投诉了。在进度查询模块中，消费者可查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚。平台还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个服务功能。

在这个平台上，工商部门全程参与监督，指导经营者履行消费者权益第一责任人的义务。如果未能达成和解，投诉信息将会直接分转至工商部门予以处理，无需重复投诉。为了方便消费者提交证据，实现了在线拍摄证据，商品消费信息和消费凭证可以实时上传。同时，消费者维权时效也缩短了，由企业在5个工作日内与消费者和解。

目前，加入到该平台的企业达到1081家，其中包括了京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。