近日，延庆分局接到12315投诉，辖区消费者反映自己于上月在辖区一超市同时办理了3张非实名制购物卡，没有登记名字，也没有登记手机号，每张面额500元。后来因保管不慎丢失其中一张购物卡，卡内500元没消费过。

消费者联系商家要求补办，尽管消费者还能提供卡号，商家仍然不同意补办，于是消费者向12315平台进行投诉。

延庆工商分局执法人员在接到投诉后，先后多次到该超市找负责人了解情况，查看购物卡模版，并进行调解，双方未能达成一致。

由于没有明确的证据证明投诉人就是购物卡的主人，《消费者权益保护法》没有对商家出售的不记名购物卡及其配套服务作出明确的要求，所以丢失后商家不给补办并不违反法律，在没有法律保障的情况下，消费者只能自行承担购物卡丢失后的损失。

延庆工商分局提示广大消费者：

1.在办理预付费式消费卡时，最好实名登记并签订合同，明确补办、挂失等相关细则，权利和义务；

2.如果购买非实名制购物卡，消费者一定要妥善保管，避免丢失造成损失；

3.不要一次性购买面额过大的预付费式消费卡，避免因店铺倒闭、卡丢失等一系列情况造成的重大财产损失。

延庆工商分局 李响