11月23日上午9时，北京酒仙桥兆维工业园内，一缕和煦的冬日暖阳，透过明亮的窗户洒进一间“教室”。

此时，这里正在进行一场特殊的考试。教室里安静异常，只能听见笔与纸摩擦发出的“唰唰”声，哪怕是一声咳嗽都能带来很大的动静。近百名“考生”正在目不转睛、屏气凝神地伏案答题。这是一个属于白色的冬季，除了白色的墙壁、白色的试卷，还有清一色的白色衬衫，干净整洁、一尘不染。

镜头拉近，在每个人的桌角，全都端端正正摆放着一条绿色绳带牵引的胸牌，绳带上印着醒目的logo：链家。

这是北京链家“搏”学争霸赛的第68考场，坐在考场中的考生，是被打乱顺序的来自北京各个片区的链家的一线经纪人。

镜头拉远，从更高的视角俯瞰，在全国各地、五湖四海，此时此刻，正有十余万名链家一线经纪人，穿着同样的白衬衫，身前摆放着同样的绿绳带，在不同的考场内奋笔疾书，展现着青春的风采。

一场房地产经纪人的“准高考”

在常人看来，这可能只是链家内部组织的，对经纪人阶段性的一次测试；而对于链家而言，对于这十万余名全国一线“链家人”来说，它所存在的意义早已超出了考试本身。

画面切回到考试前一天，在北京链家总部的一间阶梯教室内，200余名巡考官同样是目不转睛地盯着讲台，讲台上的宣导人员的话语掷地有声：“绝不允许有抄袭现象发生，一旦发现，立即取消考试资格，予以开除并永不录用！”除此之外，不管是试卷发放时间，还是监考官应在的位置等细节，宣导人员均逐一强调，场面不禁让人想起全国高考。

而作为链家“搏”学争霸赛的负责人，链家职业学院总监苑保庆，在考试的奖惩制度方面提出了更为赏罚分明的“严苛”要求：“我们会对前6%到8%的考生进行奖励，分别颁发一、二、三等奖及优秀奖，奖品包括链家的积分奖励和用于购买链家产品的链家币。如果未达到相应的及格线且排名后5%，经纪人则会被扣罚当月对应职级的6倍基础分。”苑保庆告诉记者，积分是链家经纪人升级的基础分，由成交业绩累积而成，与经纪人的级别、提佣比例息息相关。

与经纪人一样，运营管理层级也需要参加搏学争霸赛，而且题量和考试时间都多于经纪人；在奖惩上，对运营管理层人员的要求也更为严格，考试不及格需要参加补考，一旦补考再不及格，会直接导致降职。“搏学争霸赛从设计之初一直都是以奖为主，奖励的设置远远大于处罚，因为奖惩不是目的，但最深层的是，我们对专业水平和服务品质的追求。”苑保庆说。

据链家职业学院主管杨雪冰介绍，“搏”学争霸赛从2011年开始正式举办，经纪人每年考两次，管理层级每年考一次。考题内容包含三个板块的知识：交易知识、链家平台知识和房地产基础知识。其中，为了提高经纪人专业化操作能力，占比75%的交易知识基本涵盖了购房资质审核、房屋核验、资金监管、合同签署、付款方式、税费计算、风险防范等交易过程中的所有流程；链家平台知识包括链家的企业文化、人事制度、科技产品及链家各类APP使用方法；房地产基础知识则相对通用，主要包括建筑相关知识、法律相关知识、金融相关知识等。“同时，为了让我们的服务更具专业性，集团统一出题量占50%，每个城市的链家培训部门还需要结合所在城市自身特点，按实际需求出题。”杨雪冰说。

真正的尊严来自于诚信和专业

一家企业为什么要设立这么严格的考试制度？面对记者的好奇，苑保庆坦言，中国房地产经纪人的综合素质较之一些发达国家，目前还存在一定差距。

“我们在国外调研时发现，很多发达国家的房地产经纪人员平均年龄在50岁以上，这项职业往往是他们的第二、第三职业，可能他们之前做其他工作花了相当长的时间，只有当具备了一定的经历和社会地位后，才会选择做经纪人。在他们看来，做这项工作是十分有荣誉感和成就感的，而对于这样的经纪人，客户往往也是比较愿意去相信的。”北京市房地产中介行业协会负责人介绍说。

客观地说，当前在我国，消费者对经纪人的固有印象，往往还是“不靠谱”“乱承诺”“欺骗客户”“不懂装懂”等等。苑保庆认为，消费者之所以产生这样的印象，与经纪人在房地产基础知识、交易知识等方面掌握的不专业以及缺乏相关职业操守有着不可分割的关系。

“搏”学争霸赛不仅仅只是内部检核一下经纪人的专业水平，还会把考试成绩公布出来。苑保庆介绍，目前，在链家网的经纪人频道中，每一个经纪人的“链家能力认定”，都被表现为公示出来的搏学PR值，如果PR值为100，则说明这位经纪人在此次专业知识考试中打败了公司100%的人。“这样客户就能根据这个数据来确定自己选择经纪人的标准。”

“‘搏’学，只为更专业”，这是链家“搏”学争霸赛的口号，而在这句口号的背后，是链家对客户负责的态度和经纪人对“尊严”的追求。“同国外的经纪人相比，目前我国的房地产经纪人往往都十分年轻，可能从事该行业的初衷并非带有信仰。我觉得要让别人尊重这个行业，首先要自己尊重它。要让客户相信你，做到心不虚，必须具备非常专业的知识和诚实守信的操守，才能在客户面前展示出尊严。”苑保庆说，房地产经纪人员属于服务行业，他们的尊严也事关广大服务业人员的尊严，链家也希望通过此举在行业内引领一股风气，让更多同行业服务人员具备尊严、扭转人们对其刻板印象的同时，实现行业格局的转变与跨越。

苑保庆向记者介绍了链家的核心价值观：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取。“搏”学争霸赛的“搏”字，便由第四条演变而来。

“公司一直提倡‘做难而正确的事’，我认为在行业内，专业知识水平检测可以说是未来的一种趋势，不论考试还是其他形式，我们都希望通过这些举措来提升自身的专业度，规范我们经纪人的行为准则，更好地为社会服务。”

“搏”为进取，“学”无止境

考前一天傍晚，北京链家驼房营西里店内，2015年入职的经纪人方业帅即将第5次走进“搏学”的考场，正在背知识点的他看起来精气神十足，信心百倍。

作为普通经纪人来说，又是如何看待这项考试的？这个阳光帅气的小伙子告诉记者，“大部分题目实用性都很强，需要我结合自己的业务经验，才能复习得更全面一些。”在他看来，“搏”学争霸赛既能帮助经纪人反复巩固强化专业知识，又能鞭策他们在备考及考试过程中充分运用已经掌握的知识，实用性非常强。

第一次参加“搏”学考试的“90后”经纪人刘梦雅认为，“搏”学争霸赛对于新人熟悉并掌握房地产各类知识点，快速融入专业化的职业群体有着非常好的促进作用，利于新人成长。

苑保庆表示，链家拥有一套非常完整而严谨的培训体系。“链家运营部门共分为A、M、S、D四个级别，我们对每个层级都有专门的培养和学习计划。”例如，针对A系列的培训有新人岗前训，入职后的衔接训，而且分为租赁和买卖分别进行；针对M系列的培训有“M店经理登顶之旅”和“MVP破壳行动”等。“这些不同的培训，是和每一名经纪人的成长周期挂钩的，我们根据经纪人的能力素质模型和学习需求，匹配相应的培训课程和内容，设计出经纪人的‘学习地图’，经纪人将按照‘地图’走出自己的‘成长路径’。”

除此之外，硬件方面，链家在全国很多城市都设立了培训基地，一些基地能同时容纳两千多人开班，同时链家也选拔了近五千名入职年限长、级别高的讲师进行授课。

链家集团董事长左晖多次提到，链家有三个愿景：希望交易不再难，希望经纪人成为更有尊严的专业化职业群体，希望成为全世界非常优秀的数据科技企业。而着眼当下，不管是严格的必修课，还是虎翼特训营、户外百里夜行军等形式多样的选修课堂，亦或是链家自主研发的拥有海量学习资源和碎片化学习形式的线上学习平台“链家微校”，都是实现这三个愿景的重要组成部分。

苑保庆表示，在这种完善的培训体系下，链家的经纪人走向了两条可持续的职业发展路径，即管理化路径和专业化路径。管理化路径垂直向上晋升，专业化路径则呈现横向专家化趋势。“部分链家经纪人已经能够扎根社区里，对交易炉火纯青，成为专家型经纪人。”苑保庆告诉记者，链家希望中国的房地产经纪人不再是为了“活”而从业，而是要成为需要深耕的职业角色。

在这样一个清冷的初冬，这是一个洒满阳光、充满温度的“希望”。或许，在未来的某一天，当链家倡导的这套职业培训体系，普及到整个行业，让标准化和系统化成果广泛影响到中国房地产中介行业时，再让人们评价对经纪人的印象，就会变成“很专业”“有操守”“可信赖”“有尊严”了。

记者乐于相信，当“尊严”成为一种信仰，中国职业经纪人的春天，很快将会到来。

□本报记者 赵思远