为切实发挥法律援助工作优势，保障弱势群体的合法权益，昌平区法律援助工作始终贴合群众需求，以“四个到位”的高要求，实现了“四个零”的工作佳绩。

一是宣传到位，实现零死角。始终围绕“两个条例、重点时期、中心工作”开展法律援助宣传。即围绕国家、北京市法律援助两个条例，围绕妇女节、助残日、重阳节等重要节点，围绕“十九大”、“疏整促”等中心工作，通过实地宣传、以案释法、新媒体宣传等渠道开展活动，实现法律援助宣传多方面、全覆盖，零死角，进一步扩大了法律援助影响力。

二是机制到位，打造零距离。始终坚持“应援尽援”原则，不断创新工作机制。一方面，充分发挥各村（居）法律援助联系点作用，延伸服务触角，开创便利直通模式，方便群众就近办理法律援助申请；另一方面，开通巡回、点单、预约、上门服务等便民模式，真正实现了法律援助“零距离”会商、“面对面”咨询，让群众随时享受法律援助服务。

三是工作到位，坚决零推脱。始终要求全体人员严格依程序开展工作。对于群众来电来访咨询，要给予耐心、细致的解答，杜绝借口推辞；对不符合法律援助的案件，要及时予以说明，并为当事人提出合理建议；对符合条件的法律援助案件，要依法依规办理，及时予以审核，做到事事有落实、件件有回音，服务受理“零推脱”。

四是态度到位，长期零投诉。增强“12348”专线接听及窗口值班律师咨询接待能力，注重服务细节，提升优质服务“含金量”。启动纳新、培训计划，择优筛选值班律师人选,升级律师值班制度，强化业务知识培训。开展法律援助案件质量同行评估，着力提升法律援助案件质量。

截至目前昌平区接待法律咨询3593件，承办法律援助案件670件，受援人达4281人，以良好的服务态度和高效的服务模式，始终保持“零投诉”的佳绩！