“阿姨，您坐稳，我推您过去。”志愿者小魏推着轮椅送一位老人去服务区洗手间方便。“拿瓶水，那边有旅客晕车吐了。”志愿者小夏从志愿服务台抽了一瓶水就奔向停车区。“您别急，我帮您联系。”志愿者小孙一边掏电话，一边安抚着与家人走散的孕妇。这些瞬间发生在10月6日早晨的京港澳高速窦店服务区。

这次长假，首发集团全力保障首都道路通行的同时，又派出“绿衫军”——首发志愿者到百葛、窦店、土沟、田家府等重要高速公路服务区服务出行游玩的首都市民和来自全国各地的旅客。

在坚持以往为车户提供指路、修车、饮水、轮胎充气、外用药品等“传统”志愿服务的基础上，首发集团在节前与高速交警、人保车险志愿者建立了联动机制，即为在周边道路出现交通事故的车户提供确责、定损、清拖的一站式服务，保证快速处理事故，降低因事故导致的拥堵。同时，针对目前车辆电子保单在部分地区引发纠纷的问题，还为车户提供了免费打印电子保单的服务。

48处服务站点，300余人志愿者，在高速公路服务区、收费站区、交通枢纽场站等交通重要场所，“绿衫军”为司乘人员提供道路指引、发放行车路线提示、ETC宣传单和便捷塑料袋、免费饮用水、简易车辆维修、急救药品等各类服务近32000次。

□本报记者 白莹