临近过节，扎堆的工作突然汹涌而来，不仅让人措手不及，更让人有些心烦意乱。33 岁的公关经理邢然就是这样。她最近在工作中总是很情绪化，一有点儿什么事就跟炸了一样，让人敬而远之。“只要碰到一点点不顺心的事情，我立刻就会手足无措，昏头昏脑。其实事情远没有那么严重。难道我就不能不抓狂吗？”邢然为此苦恼不已。职场“情绪化”是不少人容易出现的情况，有人很快就能化解，但有人却很难，甚至影响工作效率。那么如何有效化解职场中的“情绪化”呢？记者就此采访了北京市总工会心理服务专家团队。

情绪化可能是对自己没自信

林华有只军绿的搪瓷杯子，上面印着“没事瞎忙”，张颖也有一只，上面印着“为人民服务”，同样是“压力山大”的职场环境，但他们却很幽默地处在自嘲的状态。不过也有些人好像总是在战斗中，他们那个忙乱、混乱的状态，让身边的人都感到焦躁。法国精神分析专家吉拉尔·提克西埃认为：“任凭自己被情境裹挟， 首先就是一种对自己的愚弄。”也就是说自己欺骗自己。那为什么有的职场人会出现“情绪化”的情况，他们为什么会这样？专家介绍，主要原因如下：

低估了自己的能力

在工作中遇到困难的时候， 他们通常觉得自己无能为力。吉拉尔·提克西埃解释说：“那些对自己的能力缺乏自信的人，遇到困难总会突然涌上这种无能的感觉。这些人在童年时期要么得到了过多的保护，要么遭到了严重的贬低，他们没有体验过独自应对意外，因此当他们遇事的时候，经常会感到手足无措。”

另一位精神分析师贝阿特丽斯·米莱特补充说：“他们通常有极为强烈的控制的需要，主要表现为过分追求完美。由于他们适应能力极弱，所以任何在他们看来无法控制的事情，都会让他们感到惶恐不安。 ”

害怕被认为无所事事

吉拉尔·提克西埃认为：“之所以有些人在工作中会感到烦躁，是因为烦躁能使他们获得好处。”他们从中能够获得什么好处呢？这么做，可以帮助他们对抗对工作的恐惧。通过“制造”出急需完成、管理和解决的“堆成山的事儿”，身体和精神上的空闲及无所事事感就被克服了， 反而有一种超负荷的快乐。

渴望得到认同

这种行为还有一个好处，就是让人们感到自己很重要，或觉得自己受到重视。要是感觉不到紧张或有成堆的事情要做，这些人很难感受到自己是活生生的人。吉拉尔·提克西埃肯定地说：“只有在这样的状况下，这些人才有存在感。他们在内心无法承认自己，只能通过一种外在的方式为自己赋予价值。”他们有多么不认同自己，就多么希望通过这些正在做或认为应该做的纠缠不清的事情来赢得自己的价值。这也是一种要求和获得别人注意的方式。

走出“情绪困境”只需三步

“每天早上一到办公室，我就知道电子信箱里有六七十封邮件在等着我。以前，我对此总是惶恐不安。面对如山的邮件， 我要么烦躁地给每个人回信，要么感到自己不可能应对，干脆躲出去喝杯咖啡。 要知道以前，我甚至会回复那些抄送给我的邮件。如今，我学会了进行挑选，学会区分孰轻孰重、孰先孰后了。我会首先看那些最紧急的和与自己最直接关联的邮件。”销售经理李佩觉得“情绪化”化解起来难度并不大，专家也提供了三种化解的方式。

提醒自己要干什么

与其为工作感到烦躁，不如及时提醒自己主要目标到底是什么。“我到底必须做什么？”“什么是我必须优先完成的？”要是我们连自己要去哪里都不知道，怎么到达目的地呢？另外，我们有必要经常回忆起那些尽管有很多障碍，但我们仍然摆脱了困扰的时刻，因为这会让我们意识到自己真的是有能力的。

放弃追求过度完美

谁也不能奢望一辈子都不会出现身体上的小麻烦，比如伤风、感冒和磕磕碰碰，为什么要求我们的情绪就可以不受任何困难的损害呢？ 对这一事实我们要保持清醒的认识，因为这很重要，只有这样才能拥有“平常心”，摆脱对完美的过度追求。

正视内心的恐惧

正视内心的恐惧，可以让人们辨别出自己到底最在意什么。“我从这种行为中到底能获得什么好处？”“我这么做隐藏着哪些恐惧？”人生总是充满了意外并伴随着机遇的。学会面对各种意外，勇于承担和挑战，也是人生的乐趣所在和成长的必经过程，你要变得更加强大，只要你敢于正视内心软弱的地方，越是害怕和排斥的地方，恰好就是你所要学习的。

□本报记者 闵丹