9月23日晚上10点，在位于地安门内大街的中国书店雁翅楼店中，营业员洛飏依旧忙碌着。这时，几名准备第二天到天安门广场看升旗的学生走进书店。

“欢迎来到中国书店。”洛飏主动打着招呼，因为学生们来自外地，对书店不太了解。洛飏耐心帮他们讲解并查找图书。这间书店共有13名员工，他们以饱满的热情和熟练的专业知识，为读者带去贴心的服务、为读者“文化夜生活”默默坚守。

整齐的书架、琳琅满目的各类图书、干净舒适的阅读环境……乍看上去，中国书店雁翅楼店并没有什么特别之处，但悬挂在门店外的营业牌上却提示着人们，这个书店还有个独特的身份——24小时不打烊。

“对，中国书店雁翅楼店是北京第一家国有24小时书店。”中国书店副总经理赵雪萍介绍，2015年7月，中国书店和西城区政府联合打造了这个别致的书店。“这里既是书香文化示范地、文化传承展示地、文化导航汇聚地，还是慢生活休闲体验地，可以说是一家四位一体的24小时书店。”

走在这间二层小楼的书店中，不仅可感受到书香的熏陶，各种硬件设置更让读者感到贴心。“书店一层由图书销售区和公益阅读区组成。”中国书店雁翅楼店门店经理韩淼介绍，在一楼的公益阅读区，读者可以通过书店设置的云借阅机器，在线上体会60万种图书的一站式阅读、购买服务。

书店二层主要是旧书销售区，还有线装图书书房，值得一提的是设置在二楼的文化活动区，更是让读者有更多的机会走进阅读。“每年书店都会根据计划，来组织包括读书会、分享会、亲子活动等各种主题的公益活动。”赵雪萍说，“从前年到今年，书店组织的文化活动已经超过百余场。”

药箱、拐杖、雨伞、老花镜……记者在书店中还发现不少小物件，这些都是书店职工延伸服务的体现。“不管是硬件还是软件，我们的职工都是在想办法给读者带去更舒适的阅读体验，职工们都在辛苦地付出，坚守着这个岗位。”赵雪萍说道。

书店的13名员工实行四班三倒的工作制，每天营业员工作包括负责店堂的卫生、整理图书、帮读者查找书、寄书等多项内容。“我们是24小时营业，夏天还可以，到了冬天天气冷，人也容易困，对员工们都是个考验。”尽管在中国书店已经工作了近20年，但是说到24小时营业，韩淼坦言大家刚开始也有些不适应。

“员工们住的比较远，下夜班后，虽然眼睛很累啦，但是脑子还是兴奋的，很难马上入睡。但是大家都克服着困难，一点一点适应。坚守在各自的工作岗位上，帮读者查找图书，做好服务。遇到门店没有的图书，还会帮着读者调书、寄书，有时还会上门送书。”韩淼回忆。

有一次，营业员徐楠上完夜班，但是他并没有马上回家。因为一位读者的配书单到啦，他想到这位读者很着急用书，于是决定放弃休息，帮读者配书。他拿着读者发过来的书单，一一比对着100种图书。遇到店内没有的图书，他马上帮助查找其他门店订上。

书店员工的周到服务，让不少老读者愿意走进这里，并且习惯走进这里。家住附近的刘大爷就是雁翅楼店的老读者，80岁的他儿女都在国外，平时喜欢看书，晚上都要到这里坐坐。员工们注意到这点，会主动提供很多贴心服务，如帮老人的水杯倒上热水，和老人唠唠家常等等。让老人不仅能够感受到阅读的快乐，更感受到家的温暖。

“中国书店的特色是以中国古旧图书、线装图书，中国传统文化，文学名著为主，因为地处中轴线，雁翅楼店还有不少少儿图书和老北京图书。”韩淼介绍。在为读者提供周到服务的同时，员工们结合书店特色，开展了很多文化活动，其中就包括组织话剧表演。

今年4月“学说北京话”活动即将结束，在最后一期活动中安排了一场由读者和员工共同表演的话剧。员工们商量构思剧本，通过微信公众号招募演员、排练，经过一个月的忙碌，这部话剧终于演出。“读者欢迎这种形式的活动，还建议我们以后多举办。”韩淼介绍。

为给读者提供更为专业的服务，书店还定期对员工进行图书培训，并且定期检查。一些优秀的员工也因此脱颖而出。营业员刘卫军就获得了中国书店优秀员工称号，今年还被推荐为门店5星员工。“我们会用更周到的服务坚守在岗位上，为北京的文化夜生活做贡献。”韩淼说。

□本报记者 盛丽