每条街巷都有人认领，协助街巷长为辖区“深度美颜”，位的就是让地区颜值产生质的飞跃。从2017年4月底开始，东城区龙潭街道的10条大街、86条小巷陆续有了“小巷管家”。这些来自社区的热心志愿者日夜巡查记录，传递社情民意，劝阻不文明行为，成为“街巷长”的左膀右臂。

龙潭街道的“小巷管家”中党员比例超过了50%，结合社区党员先锋队、党员先锋岗等载体，充分发挥党员的骨干和示范作用，搭建起街道社区党组织同普通党员、群众沟通联系的桥梁。“小巷管家”除了居民作为主体之外，还吸引带动了7个社会组织、2家驻区单位的相关人员以及24名区人大代表、4名区政协委员参与其中。

安化楼社区的“小巷管家”朱桂椿手绘小巷地图，详细标注了小巷内违建位置、违建相对人、树木位置、商铺位置，小巷的基本情况一目了然，这一做法已全面推广落实；光明西里小区11号楼西路的“小巷管家”闫联生，针对社区内居民露天烧烤造成环境脏乱差的情况，主动耐心劝阻，还协调社区树起了一面文明提示牌，获得居民连连点赞。

幸福社区的“小巷管家”杨玉崑针对小区车辆乱停乱放影响居民生活的情况，挨家挨户收集居民需求，提出引进停车管理的建议并得到各方支持，目前该片区已列入街道老旧小区物业管理范畴；夕照寺社区的“小巷管家”梁萍是社区内40年的老住户，每天8点不到就出门，从早到位至少巡视3遍街面上的环境卫生情况，下大雨的时候更是要出门看看，有一次就及时发现了地面塌陷并及时上报解决，避免了事故的发生。

“小巷管家”大多来自于居民，让大家把“家”管好，街道工委总结了“巡、访、做、报、记、刷”的六字工作经，使工作任务和标准要求进一步清晰。

“每日巡”，对照“十无”标准，每天进行巡视。“经常访”，对居民、单位、门店经常性走访，对空巢老人、残疾人家庭、困难群众重点走访。“随手做”，对不文明劝阻，对小广告等进行清理等。“实时报”，针对自己力不能及的，如新生违法违规建设等及时上报街巷长或街道。“及时记”，对巡访情况、问题进行跟踪反馈，及时对基础台账进行更新。“按时刷”，把“小巷管家”纳入街道志愿者队伍，携带巡访记录到社区进行刷卡和备案登记，可以享受日常志愿服务双倍积分的奖励。

龙潭街道还启动了社区议事厅活动，让“小巷管家”带动引导居民发现问题、协商议事和参与实施，实现街巷的协商共治，培育街巷品牌，“小巷管家”自主命名无名小巷，引导居民参与街巷项目认领，引领小巷文化建设，组织居民制定《居民公约》，取得积极成效。

“小巷管家”微信群里，通过随手做、实时报，实现了街巷长、副街巷长及“小巷管家”间的信息互通、相互促进和监督反馈的良性循环。“小巷管家”上岗运行以来，共巡访16263小时，清理乱贴乱画、码放自行车、捡拾垃圾狗粪、劝导不文明行为、调解邻里纠纷5大类2606件事项，上报解决占道经营、堆物堆料、群租房、无照游商、新生违法建设等环境秩序问题1102件。

由于效果良好，“小巷管家”已在东城区范围内进行推广。截至8月底，东城区“小巷管家”达1999人，覆盖了全区19个街道或地区的178条主要大街、1005条背街小巷。

□本报记者 边磊