本报讯（记者 周美玉）昨天，北京市工商局公布了“12315”8月份消费者投诉分析公示。当月，预付费卡以及买商品送服务模式的“美容套餐”成为新的消费热点。

消费者刘女士反映，自己在家附近的美容院办理了一张美容卡，使用此卡时经常遇到经营者以店内美容师人手不够、美容产品备货不足等各种理由推辞。一气之下刘女士拨打工商部门电话，请求工商帮助协商退费。目前，工商部门已受理此事。

据了解，美容套餐主要有两种形式，一种是针对会员推出的“现金充值消费套餐”。另一种是搭配商品销售套餐。工商部门提醒消费者，商家往往利用“高消费,低折扣”游说消费者高消费。而消费者受低折扣诱惑，而忽略了美容套餐是否适合自身使用。此外，消费者要与商家签订消费合同，索要消费凭证等书面证据，特别是对于“搭配商品销售的服务套餐”，要对商品的品牌、规格、服务的期限、次数等进行标注。