抛接水龙带、客服服务礼仪、垃圾桶套袋及擦拭……8月25日，呼和浩特的金泰汇商街广场上，一场吸引了来自北京、天津、河北、辽宁及内蒙古自治区本地职工的赛事紧张展开。以“弘扬工匠精神 筑牢基础技能”为主题的京煤杯·金泰地产2017年物业管理服务技能大赛，从企业分布不同省市的六个项目近600名职工中选拔出的70余名选手进入最终决赛，参加秩序维护员、公共区域保洁员、客户服务、工程维修四个工种的角逐。

题目出自日常工作内容

单相桥式整流稳压电路焊接，听起来就很复杂的操作，内蒙古代表队的工程维修员孙钰皓只需要5分钟就可以完成。24岁的孙钰皓第一次参加技能大赛，是单位拿到水、电双证的技术骨干。比赛前，孙钰皓看图纸、查资料、研究题目。研究透了，他买来材料，一下班就开始练习焊接，让手部动作更稳，以便降低焊接失误。

辽宁代表队的秩序维护员汪克行却并不满意自己的发挥。“队列还可以，但是水带失误了，如果多练几天，时间会更短，水带也会卷得更好。回去以后还得继续练，这些平时工作也会碰到。”汪克行说。

在比赛中不少选手表示，比赛题目与实际工作联系非常密切，通过比赛也发现了很多不足，“这对今后的工作很有帮助。”

突发事件模拟考验工程配合

在市场不断变化的情况下，作为北京大型能源企业京能、京煤两级集团下属的专业房地产开发企业，金泰地产进入了从设计、建筑到后期物业管理全生命周期的转型阶段。物业管理服务技能大赛在此背景下应运而生。

“各部门注意，X号楼X单元XXX室烟感器报警，请速携带设备包马上赶到现场！”接到烟感器报警，客服人员立即通知相关部门。安保人员和工程人员上门时，业主对自己家引发火情还毫无察觉。随着火势加大，工作人员现场灭火、拨打火警电话、紧急疏散住户……全部措施同步进行。

这是今年金泰地产技能大赛新增项目——应急突发事件演练。组委会共设置了电梯困人、消防应急处理、防汛应急处理、车辆堵门应急处理、有限空间作业、业主家跑水等六项应急突发事件的题目，这些检验了各个部门的配合。

助企业转型升级树立品牌

“大爷，您血压高，可得多吃清淡的。”看到业主刘大爷买了红烧肉回家，客服赶紧提醒。刘大爷儿女都在国外，独居的他物质生活优越，但鲜有人陪伴。有个什么大事小情，他都求助物业，在他居住的小区，从保安到保洁再到客服，都成了他的家人。

金泰地产总工程师吕万宁说：“金泰集团所属六个项目，‘悦生活’平台，‘助这’软件，社区特色活动，关爱孤寡老人等各有所长，都是能拿得出手的特色服务。举办技能大赛，给他们一个展示特长的机会，不同项目之间也可以相互借鉴学习。”

对这场技能大赛，金泰地产的领导班子有着更深入的想法。

金泰地产工会主席杨淑芬介绍，从技能大赛方案的出台到实施，各基层单位积极配合，精心组织，层层选拔，最终6支参赛队伍参加比赛。这既是对公司技能人才培养成果的检验，也是技能人才脱颖而出的大好机遇，通过人才和企业服务的提升，最终提升整个金泰地产的品牌。

“物业管理不是简单的后勤工作，还有很多专业的工作。2017年是京煤集团改革创新、转型脱困、再造新京煤之年，面对困难，京煤集团广泛开展职工素质提升活动，今年以职工素质培训、职工岗位练兵、技术比武、安康杯竞赛活动和劳动竞赛为内容，围绕企业改革发展、转型升级，发挥职工的主力军作用。”金泰地产党委书记、董事长蔡洪福说。

□本报记者 边磊