8月15日，在客四分公司第五车队的表扬光荣榜前，职工梁晨和马宁看到得到“大拇指”图案最多的职工是高俊霞，也竖起了大拇指：“她热情服务乘客，是最棒的！”

客四分公司第五车队分析了乘客原始意见指标完成情况，认为要转变观念，乘客的表扬是“盈利”，乘客的投诉建议就相当于“亏损”，在努力降低“亏损”的同时，更要努力地增加“盈利”，通过比学赶超的氛围，达到降低乘客意见的目的。为此车队设立两个宣传栏：凡是赢得乘客表扬的乘务人员，车队就在该员工名字旁边贴上一枚“大拇指”，并做到每天更新。员工每天上班要做的一件事就是看看“大拇指”数量排名。车队还会将表扬情况存入员工档案，并告知员工家属，增强员工的荣誉感和幸福感。“让大家学习先进员工，能鼓励职工努力服务好乘客。”车队长赵力说。

□通讯员 王钰