案情介绍：

日前，昌平区百善镇某小区的姬某给父亲网购了一款小型按摩仪，在派送过程中，快递员没打招呼，就把快递放在了小区的快递柜里，并给姬某的手机发了取货码。然而姬某夫妇出去旅游，他父亲又不会使用快递柜，一拖拖了好几天。等到姬某回来时，快递员又告知姬某，延时未取的快递被拿回快递点，需要姬某自取。生气的姬某与快递员大吵一架，要求必须给个说法。双方因此产生争执，到百善法律援助工作站进行咨询。

法律分析：

《快递市场管理办法》第十六条第四款规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。该办法第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。

2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》第七条也明确规定：经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。

可见，该快递企业的做法是不合规定的：第一次投递时，快递员应当依照规定，明确征求姬某意见，是选择上门投递还是暂放在快递柜内，而不能为方便自己直接放在快递柜；快递因超时被取回后，快递点可以选择联系收件人，妥善安排二次投递，而不能强硬要求收件人必须到快递点自取。

听了工作人员的一席话，快递员转变态度，向姬某道了歉，坦诚自己的做法确有不妥，但每天要投递上百件快递，确实没有时间一一处理，希望姬某能谅解他们。后双方在工作人员的劝说下，达成和解。

工作站提示：

随着网购的日益繁盛，快递行业也风生水起。工作人员建议快递企业及员工要严格依照相关规定工作，同时也提醒大家：若快递公司违反相关规定，买家有权向邮政管理部门举报，也可通过诉讼途径主张损失赔偿。此外，未经收件人确认，将包裹投入快递柜并不能等同于收件人已收货，若收到破损的物件，买家仍然有权向网络商家主张赔偿。建议市民收到投放提示短信后，尽快到快递柜查收包裹，以免产生不必要的纠纷争议。