“这位行人，红灯啦，咱们把车推回停车线以内吧，注意安全。”8月2日下午5点半，在丰台区方庄八里河路口，身穿黄色工作服的公共文明引导员尹建昌手持一个写有“你礼让 我点赞”标语的宣传牌，维护着路口的交通秩序。

今年60岁的尹建昌，加入文明引导员队伍已经有三年。说到这身柠檬黄的工作服和文明引导员的身份，他满满都是自豪感。和尹建昌一样，在这个路口还有多名文明引导员在早晚两个高峰时段上岗，劝导路人遵守交通秩序。

从2001年北京市公共文明引导员队伍建立，16年来这个队伍不断扩大，由1300人发展到9000人，服务公交地铁站台由430个扩大超过2300个，服务乘客总量达880亿人次。

作为见证人，北京市公共文明引导协调领导小组办公室主任孙平很有感触。2001年，北京申办奥运成功，市委领导部署全市开展“文明乘车”市民宣传活动，时任首都文明办宣教处处长的孙平承担了此项任务。在市委宣传部、首都文明办领导下，创建了市文明乘车监督员队伍（公共文明引导员前身），组建了文明乘车活动办公室（市公共文明协调办前身），孙平兼任办公室主任。2008年底，到退休年龄的孙平留下继续工作，一留就是9年。

在首都文明办的领导下，孙平和市公共文明协调办的同事们共同努力，在公共文明引导行动制定规划、完善管理、培育团队，以及开展多种形式的群众性实践活动等方面，创造性地开展工作，先后创建了“公共文明引导日”活动项目；总结文明引导行动“柔性引导”的独特经验；提炼出引导员“八大员”的典型作用，创意设立“金牌引导员”“星级引导员”等激励表彰形式。

近年来，从最初在公交、地铁站台维持秩序，扩展到交通路口、春运场站、体育赛场、社区街巷以及公园景区等多领域的引导服务，开展了“礼仪文明、环境文明、秩序文明、服务文明、观赏文明、网络文明”六大文明引导行动，不断拓展延伸服务。

2007年，首都文明委将每月11日定为“排队推动日”。在文明引导员的带动下。经过十余年的努力，全市设有文明引导岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守、乘客自觉排队站台达1200余个。文明引导员还广泛开展学雷锋活动，全市共有引导员学雷锋志愿服务岗2000多个，志愿服务小分队360多个，截至2016年，共为群众咨询指路5250万人次，帮助寻找走失家人22500人，捡拾丢失物品52200件，医疗救助8250起，敬老助残超过1518万人次。

2011年，经北京市政府批准，公共文明引导员队伍作为政府购买的公益岗位，正式建立了长效机制，市区财政给予支持，成立了市公共文明引导行动协调指导小组，全市形成总队、大队、中队三级管理体制，队伍管理不断向制度化、规范化迈进。

□本报记者 盛丽