6月16日，市民政局领导班子集体走进12345热线，每人一部电话，现场接受市民咨询。

“喂，您好，我是北京市民政局局长李万钧，有什么需要我帮您解决的问题吗？”在位于大兴区亦庄的市政府便民服务热线12345大楼9层的接线大厅中，市民政局局长李万钧与其余领导班子成员戴着耳机，详细记录拨打热线市民的诉求和难点，并耐心解释相关政策。在一个半小时中，16名成员共接听热线52个。

去年以来，北京市民政局紧紧围绕养老、救助、慈善、福利、婚姻、殡葬等领域，编制了《北京市“十三五”时期老龄事业发展规划》，出台了几十余项惠民新政。为检验这些政策的落地情况，在做好政务公开、信息发布、解读和回应的基础上，专门组织集体走进12345政府热线，接听群众来电，现场协调解决有关问题。

□本报记者 盛丽 文/摄