随着网络在人们生活中不断普及，网络的使用范围越来越大，网购已经成为一种新的消费方式，足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的商品，但随之而来也存在着许多的问题。由于网络消费中各种购物或者服务存在一定风险，造成侵害消费者权益纠纷也随之接连发生，消费者不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，下单前可以先加入购物车，暂时离开电商购物平台，平复冲动情绪后，再作出下单决定。工商部门接到的投诉中，一般是退换货困难、商品与宣传不符、延迟发货、快递超期，以及消费欺诈，甚至网络诈骗等。消费者应该提高警惕，仔细辨别，避免自己的权益受到侵害。

典型案件

近日，接到怀柔区消费者张先生来电，称自己在某网的节日活动中，以很低的价格买入了一款华为手机，在用了几天后总是出现重启的现象，到附近修理店修理时知道此手机实际为翻新机。但购买时张先生是当场验货后将货款付给代收快递公司，此时再联系网络销售方时，对方以开封使用为由拒绝退货，或干脆不接听消费者电话、电话无法接通等，张先生联系收款快递公司时，快递公司以货款已打回销售方账户为由也拒绝退款。由于消费者网购不是在正规三方平台，也没有要求对方开具发票，故工商部门无法协助进行维权。

工商提醒

1.要坚持理性消费。广大消费者要根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单，尽量多征求朋友的意见建议，谨防低价陷阱，避免购买到价低质劣量不足的商品，下单前可以先加入购物车，暂时离开电商购物平台，平复冲动情绪后，再作出下单决定。

2.要谨慎选择海淘、代购。当前，海淘、代购模式日益盛行，尤其在母婴、化妆品、小食品领域，涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台，但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同，加之海淘代购商品不属于进口商品，无中文标贴，消费者无法全面衡量所购商品的优劣，甚至无法判断商品真伪，进而给维权增添了困难。

3.要注重保留购物相关证据。消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则，以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承诺，比如“原单”、“正品”、“假一赔百”、“假一罚亿”等，同时注意跟踪物流快递信息，必要时可先行截图取证。

4.要看清法律字眼，弄清契约概念。有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

5.要善于依法依规维权。收到商品后，应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。

6.注意甄别，网购商品“7日无理由退货”有例外。并不是所有的商品都是7日无理由退货，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等情形并不适用7日无理由退货，请广大消费者谨慎消费。

怀柔分局 柳峰