典型案例：

2017年3月，怀柔工商分局12315中心接到消费者王先生的申诉，称与北京某旅行社签订合同到怀柔某旅游度假村二日游，当时签订合同时是30人，后来由于特殊情况，2人没有参加，王先生及时与旅行社沟通，旅行社回复等到了目的地再说，结果到了怀柔某旅游度假村后，收费时还是按30人收费，消费者无奈，只好向工商部门投诉。

经过核实，双方签订的旅游合同中并没有对遇特殊情况人员减少作出规定，旅行社又强调房间也是按30人预定的，所以不同意按28人收费。我局执法人员了解情况后，通过耐心细致的工作，最终旅行社同意按28人收取费用，消费者对工商部门的工作非常满意。

工商提醒：

随着人们生活水平的提高，旅游逐渐成为生活的一部分，选择旅行社是很多朋友的出游方式，消费者在选择旅行社时一定要注意以下几点：

一、 不要用报价高低来决定取舍、切忌“越便宜越好”的消费误区。

二、 签订合同时要了解相关法律法规、查看旅行社的营业执照、掌握其资质、信誉等情况。

三、 签订合同时看是否用的是统一的示范文本、填写的内容是否齐全、文字表述是否准确。

四、 旅游价格是旅行社为游客提供服务收取的费用，在签订合同时一定要对住宿费、交通费、用膳费、导游服务费、意外保险费等在合同中标明。

五、 签订合同时对违约责任要进行明确，包括违约方应承担的责任、赔偿的计算方法、纠纷处理方式、投诉机构等。

怀柔分局 杨涛