本报讯（记者 周美玉） 昨天，北京市工商局发布了“12315”四月份消费者投诉分析公示，网购洗衣成为新兴热点问题。

消费者张女士向12315热线反映，自己通过手机下载某洗衣商家App客户端。可是近期发现下单后商家单方面终止送件取件服务，消费者与商家协商要求退还注册时预存洗衣服务费，遭到拒绝。经工商部门调解，经营者已为消费者退费。

目前，一些洗衣商家实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式。然而，这种新兴模式带来方便的同时，也存在一些问题。主要以商家提供的服务与承诺不符，例如衣物洗净后未如期将衣物归还，衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任，还有商家停止经营或逃逸，导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。

在此，工商部门提醒消费者，对于接受O2O洗衣模式的消费者，要查看商家是否公示经营地址、客服电话等信息，下订单前，要仔细阅读洗衣理赔条款，特别是赔偿方式、标准、免责条款等。