第03版:本市
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网购洗衣成为工商4月份投诉热点
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3上一篇  下一篇4 2017年5月5日 放大 缩小 默认        

网购洗衣成为工商4月份投诉热点

 

本报讯(记者 周美玉) 昨天,北京市工商局发布了“12315”四月份消费者投诉分析公示,网购洗衣成为新兴热点问题。

消费者张女士向12315热线反映,自己通过手机下载某洗衣商家App客户端。可是近期发现下单后商家单方面终止送件取件服务,消费者与商家协商要求退还注册时预存洗衣服务费,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已为消费者退费。

目前,一些洗衣商家实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式。然而,这种新兴模式带来方便的同时,也存在一些问题。主要以商家提供的服务与承诺不符,例如衣物洗净后未如期将衣物归还,衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任,还有商家停止经营或逃逸,导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。

在此,工商部门提醒消费者,对于接受O2O洗衣模式的消费者,要查看商家是否公示经营地址、客服电话等信息,下订单前,要仔细阅读洗衣理赔条款,特别是赔偿方式、标准、免责条款等。

 
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