一部智能手机，一个微信公众号，把网格服务管理从“线下”拓展到了“线上”。近日，密云区网格服务微信公众号正式上线，市民只需打开手机微信，关注“密云网格服务”公众号，点击“情况报送”，便可将发现的环境问题、违法建设、突发事件等问题，通过照片、文字、录音和直拨电话等方式反映给区网格化社会管理综合指挥中心。“互联网+网格化”的运行方式实现了问题反馈与网格的无缝隙对接，让人人变成了网格员。

“密云网格服务”微信公众号是在原有工作模式的基础上，突出发现和解决两个核心环节，提高网格信息来源的全面性、及时性，实现有问题能及时发现报告、出现问题能准确追责。

该区网格化社会管理综合指挥中心相关负责人告诉记者，市民通过微信公众号参与社会管理、反映自身诉求同时，系统将自动获取事件发生地位置，网格化社会管理员将根据事件类别和系统定位及时分派给相关委办局和属地镇街进行受理。

如果市民需要跟踪事件的进展情况，可将电话连同事件相关信息同时提交至微信平台，网格员会及时与其联系与沟通。该区计划设立专项资金，定期对有效、重点线索及积极参与网格信息报送的市民给予奖励。此外，市民可拨打网格中心热线电话反映诉求，使区内网格电话、网格服务微信公众号、市长电话三者相辅，成为网格信息来源。

□本报记者 王路曼