近年来，预付费会员卡消费渐成时尚，所涉及的行业也由原来的美容美发行业，快速向健身、洗浴、洗染、餐饮、洗车等行业扩展。因预付费会员卡引起的消费纠纷也越来越多，日前，延庆工商所就调解一起关于预付费卡消费的投诉，为消费者孙先生挽回了损失。

孙先生去年年初在某汽车装饰中心办理了一张记名洗车卡，卡面未标明有效期限，因未用完洗车次数，现卡内仍有余额。近日，孙先生来到这家汽车装饰中心洗车，但是商家却以洗车卡过期无法使用为由拒绝为其提供服务。孙先生表示卡面没有标注有效期，要求商家继续为其提供服务或者退回卡内余额，商家无故拒绝。双方协商未果，孙先生随即拨打了延庆工商所的投诉电话。

接到投诉后，工作人员随即联系孙先生核实了具体情况，并约谈了汽车装饰中心经营者，为其讲解了中华人民共和国商务部第9号令公布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条“记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”和《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》第十八条“经营者不得为记名储值性或计次（时）性预付费服务设定有效期限，不记名储值性或计次（时）性预付费服务的有效期限不得少于三年；有效期限届满后消费者仍有未消费的剩余金额或次数（时间）的，经营者应当提供激活、换卡等配套措施”的规定。最终，商家表示孙先生的洗车卡可以继续使用，消费者表示满意。

延庆工商分局在此提示广大消费者，在办理预付费会员卡消费时，应注意以下几点。

一是建议消费者首先按照实际需求理性购买，充分考虑经营者推销的产品或服务是否是自己需要的，其次衡量产品或服务的价格是否明码标价、是否适合自己，不要一次性投入过多。

二是对商家承诺的条款，要通过书面形式达成服务协议。最好先与商家签订协议或者合同，越详细越好，切勿轻信经营者的口头承诺。

三是消费者在接受服务或购买相关商品时，一定要索要购物凭证并妥善保管，出现问题及时与商家联系，一旦发现商家经营异常，遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由的，要及时向有关部门投诉或举报。

（延庆工商分局 曲远超）