“我的身份证号码录入错了，怎么办？”3月30日，北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心12333热线走进大兴区，举办“话说居民养老保险”为主题的咨询日活动，宣传解答城乡居民基本养老保险相关政策，提供面对面政策咨询和现场答疑，并免费发放政策宣传材料。

除了举办现场活动外，北京12333热线还开通了专家电话坐席，在“北京12333”政务微博开设互动专栏，通过线上线下相结合的方式，为广大群众解答热点难点问题。

活动当天，北京12333热线联合市人力社保局业务处室、大兴区人力社保局，在大兴区庞各庄镇梨花村设立政策咨询服务台，共同为当地群众提供居民养老保险参保、缴费和待遇领取等方面的咨询服务。另外，北京12333热线还开通专家热线，接听群众咨询电话。同时，利用北京市“12333政务微博”开通12333专栏，由专业工作人员在线解答群众关心的热难点问题。

据市人力社保局电话咨询服务中心负责人介绍，2016年，12333热线共为市民提供咨询服务377万件，同比增长25%，服务量再创开通以来历史新高，实现了咨询和服务并举的功效。

□本报记者 马超