为进一步创新消费维权模式，推动消费维权关口前移，监督绿色通道企业落实5S标准，推进消费环节经营者首问、赔偿先付“两项维权制度”和消费争议快速和解机制建设，提升绿通品牌在消保维权体系中的服务效率，丰台工商分局以敢为人先的勇气，积极利用新技术先行先试，开发出了全市首个“消费争议微信和解平台”。

近日，丰台工商分局联合北京市消费者协会共同举办了“掌上维权微行动”——“消费争议微信和解平台”发布仪式。

活动中，丰台工商分局消保科负责人介绍了丰台区消费维权工作整体情况，12315中心负责人介绍了“消费争议微信和解平台”开通的目的意义。与会领导为绿色通道成员单位代表颁发了企业专属环境二维码。随后，北京市消费者协会相关领导宣布“消费投诉绿色通道微信平台” 正式开通，主持人引导参会人员一同扫描关注“放心消费在丰台”二维码。市工商局消保处相关领导就如何高效发挥“消费争议微信和解平台”作用，构建政府主导、多元参与、共同治理的消费者权益保护工作格局提出了具体要求。活动最后，分局12315中心对绿通微信平台的使用流程进行了详细的现场演示。

此次“消费争议微信和解平台”的启用，开启了零距离“掌上”便民维权新渠道。一方面它为消费者提供了一条相比常规投诉渠道外，更加高效、便捷的互动平台。另一方面绿通企业处理消费者投诉的服务效率将得到大幅提升。企业通过严格落实经营者首问和消费纠纷快速解决机制，使消费纠纷在第一时间、第一地点得到解决，化解矛盾的同时带给了消费者良好的购物体验，这对于消费者和企业而言，将达到双赢的效果。工商部门将监督企业落实和解机制，并通过定期采集辖区消费纠纷自行和解的数据，应用数据挖掘和分析技术发现消费热点问题，精准、及时地向消费者推送消费提示及维权信息，加强政企数据信息沟通共享。

保护消费者权益、维护消费市场秩序是一项重要的民生工程，紧紧关系着全区百姓及企业发展的切身利益。未来，“消费争议微信和解平台”将成为彰显企业社会责任感的一面旗帜，将成为一块全新的消费维权阵地，共同构造维护消费者权益的大防线，为丰台区百姓的安居乐业贡献一份力量。

渠忠涛