“您好，欢迎您拨打12341热线，我是新街口街道办事处刘倩，正在接听您的来电。”昨日上午，以“沟通零距离，满意在西城”为主题的部门一把手接听12341政府服务热线活动开启，西城区国土分局、新街口街道、陶然亭街道三家单位的主要负责人，走进位于西直门附近的12341热线接听大厅，实现与居民群众的零距离互动。

新街口街道办事处主任刘倩首先接听了家住新街口地区李女士的来电，听到李女士询问附近有没有适合老年人文化活动的场所后，刘倩当场进行给予回复：“在西四北三条44号正好有一处社会组织服务场所，提供合唱、读书、手工艺制作等各种适合老年人的活动。请您方便时直接联系承接这处服务的社工事务所，咨询活动课程表及报名事宜。”

记者在现场发现，居民们反映的问题有些现场就能解决，有些需要进行再先行核实。来自陶然亭地区的居民王先生反映，在四平园4号楼12单元门前有大件废弃物，影响通行、市容环境，希望有关部门采取措施。陶然亭街道办事处主任谢静表示会核实具体情况，如情况属实会立即要求城管、网格管理部门到现场，组织人员对无主堆物堆料进行清理，查找责任人并进行告诫。

截至上午10时30分，3家单位的一把手共接听热线电话90个，内容大多涉及环境、拆迁、棚改、房屋修缮等问题，并做了认真记录。他们表示，对于可以近期解决的事项，会立即安排有关人员落实，并保证在第一时间将办理结果反馈至来电人；对于较为复杂、无法马上解决的事项，将在接听总结会上协商研究解决方案，提出解决方案或建议，及时给予来电人合理答复。

西城区相关负责人介绍，今年开始，部门一把手接听12341政府热线活动将变成常态化，每月举办一次，轮流由各部门一把手进行现场解答。同时，按照供暖季、假期保障、高考政策咨询等居民反映问题的集中时间，由相关部门一把手到场直接解答居民问题。

□本报记者 陈曦 通讯员 刘辰/文 本报记者 陈艺/摄