“谈什么谈？没什么好谈的，别再来找我了！”好不容易敲开的门，又被重重地关上，被关在门外的是昌平区百善镇百善村人民调解员张宗宝，这已经不是他第一次吃闭门羹了。

自2000年到百善村委会工作以来，他已在人民调解工作岗位上奋战了17年。17年来，在剑拔弩张的纠纷处理现场，他总是习惯性站在最前头，千方百计做好疏导化解工作，被村民视为家家离不开的贴心人。村民根据他名字的谐音，把他称为“掌中宝”。

村民刘卫东（化名）三兄弟因赡养老母亲的问题出现意见分歧，连续两个月对80多岁的老母亲不闻不问。2016年7月，无奈的老母亲找到张宗宝求助。听完刘家老母亲的哭诉，张宗宝意识到，讨要到赡养费只是矛盾的表面，其实老母亲内心更希望的是孩子们能常回家看看她。

“如果任由刘家老母亲去起诉，事儿倒是省了，可三兄弟和母亲之间的矛盾会就此激化，亲人间的感情势必会受到影响。”张宗宝说，为此他先后几十次来到兄弟三人家中了解情况，“刚开始连门都敲不开”，张宗宝说，后来，他以老大刘卫东为突破口，耐心劝解，一次长达4个小时的“拉锯战”后，刘卫东终于答应调解。“老大做出了表率，二弟和三弟随后也答应调解。”2016年7月19日，张宗宝将刘家老母和三兄弟召集在了一起，进行“面对面”调解。一次次直击心灵的追问，让刘家三兄弟流下了悔恨的眼泪。现如今，刘家三个儿子一个比一个孝顺，三世同堂的家庭其乐融融。

《继承法》《物权法》《老年人权益保护法》等调解纠纷牵涉到的法律，张宗宝条条熟稔于心，“碰到相关问题，脑子里马上跳出来，法律是怎么讲的。”一切调解在法规政策框架内进行，使他的工作极具说服力。就连司法局的工作人员都叹服张宗宝懂法。

这些年，感谢他的人不计其数，被他“盯”过、“骂”过的人同样数目可观。17年来，张宗宝共调解了大小矛盾纠纷1300余件，累计替群众、农民工挽回损失约20万元，先后荣获2014年度昌平区人民调解先进个人，昌平区“法德之星”等荣誉称号。

但在张宗宝看来，调解的宗旨，也在一个“情”字，因求助者的遭遇而动情，是他坚持调解的动力。“法和理，都是不可或缺的底线。但要真正做好调解，还得讲公序良俗。”张宗宝在每次调解成功后，看着双方在协议书上签完字，他都会有一番“临别赠言”：“想想大家都是有亲情的，平时让一点，又如何呢？”很多人会若有所思地点点头，初来时的气势汹汹或哭哭啼啼，大多化作一声谢谢并牢记在心。对张宗宝而言，这是他最感欣慰的时刻。

□本报记者 周美玉 通讯员 杜晓婧 文/摄