今年，怀柔工商分局立足职能要求，以优化经商环境、推动品牌发展、净化消费市场为导向，大力增强旅游市场主体活力，扎实服务旅游产业发展，营造了良好旅游市场消费环境。

为促进旅游行业创业，怀柔工商分局积极落实“五证合一、一照一码”、“先照后证”等工商改革举措，大力推行窗口绿色通道、注册全程电子化、一站式服务等便民举措，着力促进旅游产业市场主体发展。去年1至12月共注册旅游相关企业719户。加强旅游品牌建设，积极开展商标培训、法规宣讲等活动，有重点、有针对性地加强商标注册和管理的服务指导，实施“一村一品一标”商标战略，推进规模企业“一企一标”、名优产品和特优产品“一品一标”、镇乡旅游特色行政村“一村一标”、规模较大的农民专业合作社“一社一标”工程。加大板栗、蓝莓、虹鳟鱼购销合同示范文本推广力度，打造民俗旅游特色品牌，提高旅游相关商品商标知名度和购销行为规范化水平。

大力推进旅游市场消保维权建设，将旅游景区、特色民俗村等纳入消费维权绿色通道成员单位，建立旅游市场“绿色通道联盟”，引导消费纠纷通过绿色通道快速化解。进一步畅通旅游投诉举报渠道，充分发挥12315投诉举报平台作用，及时受理和依法处理相关申诉举报，并利用各类媒介及时发布有关旅游服务、购物、经营单位信用等方面的消费提示和警示信息，提高消费者识别和防范旅游经营违法行为的能力。去年1至12月，全区101家绿色通道成员单位共为消费者挽回经济损失23.5万元，切实保障了消费者合法权益。

此外，怀柔工商分局还加强旅游市场违法行为查处力度，重点围绕旅行社、景区市场开展检查，集中整治无证无照或超范围从事旅游业务的“黑旅行社”、利用合同格式条款免除自身责任、旅游购物点商业贿赂、虚假宣传等违法违规行为，进一步规范旅游市场经营活动，维护良好的旅游市场秩序，切实保障旅游者的合法权益。

下一步，怀柔工商分局将在重点旅游景点、民俗村建立工商工作站点，定期开展市场检查、消费纠纷处理、法律法规培训等工作，进一步规范景区及民俗旅游市场，促进旅游产业健康发展。

怀柔分局 江小培