本报讯 （通讯员 白俊露） 针对目前 “老房管快修”和供暖业务的融合，为增强呼叫中心客服人员对供热运行、收费政策的学习、理解和掌握， 近日，北京房地集团首华物业公司 “老房管”呼叫中心客服人员进行了供热运行及供热收费的业务培训。

此次业务培训从基础概念、现行文件、常见问题解答、供热温度标准、供热运行时间等若干方面进行了讲解，还聘请有丰富经验的供暖老师傅结合自身积累的经验，对供暖期间的一些常见报修处理、收费疑难问题等进行了技巧型的解答，给呼叫中心客服人员上了生动的一课。

据了解，首华物业公司今后将定期对呼叫中心客服人员进行相关的业务知识培训，使呼叫客服人员用更加专业的知识应用到实际工作中去。