近日，张女士为自己刚刚装修好的新房订购一批家具，准备这个冬天就搬进新居，可事情却没那么顺利。经过一个月的等待，张女士订购的家具终于到货了，可烦恼也随之而来。

收货仅仅二十天的时间，张女士到延庆工商分局投诉，称家具有质量问题，大面积撞伤掉漆。分局工作人员及时约双方到工商所进行调解，张女士现场出示了家具破损的照片，柜子和床都有大块的掉漆问题。张女士称送货当天柜子和床就是坏的，经营者将不合格的商品卖给消费者存在欺诈行为，要求卖场退货并赔偿1000元。卖场的工作人员表示，当时工人送货组装时，张女士已经在送货单上确认家具完好，件数齐全，并提供了有张女士签字确认的送货单，撞伤掉漆有可能是后期人为造成的。依据购物合同，家具保修一年，卖场同意为张女士更换新家具，但不接受赔偿1000元的要求。最终因双方互不相让，中止调解。

延庆工商分局在此提示广大消费者，购买家具时，应该注意以下几点。

第一，选择正规的家具店。消费者选购家具时，应首选证照齐全，信誉良好的家具店。在这种家具店购买的商品相对正规，而且品质有保障，可以享受到保养和维修服务。

第二，收货验收要仔细。因家具属于大件商品，在运输、搬运、组装等过程中极易发生磕碰，因此消费者在验收时一定要仔细检查，查看是否存在掉漆、磕碰等问题，确定没有问题后再进行签字确认。

第三，留存相关票据、合同。消费者在确定好想买的家具后，应该留存好付款的凭证、相关票据及购买合同。由于家具的价钱比一般商品稍高，消费者一定要和销售人员咨询好如何保养及如何退换货等情况。

第四，诉求要合理。一旦发生消费纠纷，一定要冷静，避免激化矛盾，可以到附近的工商部门进行维权，并提出合理诉求。

（延庆工商分局 曲远超）