“您好，供暖报修96118为您服务，请问您有什么问题？维修人员会尽快跟您联系。”随着丰台区供暖客服中心报修电话的响起，2016年度丰台区平房地区“煤改电”供暖保障应急演练正式拉开帷幕。此次应急演练以电采暖设备运行故障、配电箱开关跳闸等问题为背景，模拟了响应启动、接报派单、上门维修、事后反馈等应急保障全过程。

据丰台区环保局相关负责人介绍，丰台区将今年2.4万户“煤改电”住户冬季供暖保障工作纳入96118供热服务体系统一实施，通过调动专业队伍、成立保障工作组、设置应急保障点位、配备发电设备等方式，确保应急保障“全覆盖”。

目前，丰台区按照“煤改电”住户分布点位，建立了60分钟供暖应急保障服务圈。通过运用手机OTA追踪等技术，客服人员接线后可初步诊断报修故障类型，及时准确向保障小组派单。同时，通过“信息互通、技术协作”工作机制，保障小组可协同电力内外线施工单位、设备厂家共同上门进行维修，做到“对症下药”，确保煤改电住户温暖过冬。

据了解，今年丰台区将人口调控、非首都功能疏解与“无煤化”有机结合，在对近2.4万户平房住户实施煤改电的同时，对2000多家出租大院进行整治，对100万平方米涉煤违法建设进行拆除。其中，四环路内成寿寺售煤点已经停止销售。

□本报记者 陈曦 通讯员 李岩鹏