为了让辖区商户在换领“五证合一”新营业执照的过程中，享受到便捷高效的服务，丰台工商分局采取多项措施，保障该项工作有序进行。

一、加强平台人员业务学习

“打铁还需自身硬”，没有扎实的专业知识做后盾，平台工作人员为前来办事的百姓提供的服务肯定不尽完美。首先，在日常“五证合一”换领工作中，要及时总结新问题，共同学习研讨，及时拿出切实可行的解决方案。其次对“五证合一”的各项政策，要利用业务时间充分学习领悟，做到学以致用。

二、开设“五证合一”咨询通道

“五证合一”政策实施尚不足月，百姓对此项政策了解不多，在办理过程中，存在诸多疑问亟待解答。针对以上情况，丰台工商分局不但在登记台前开设窗口，接受咨询，解答疑问。而且在电话、微博等渠道，也对百姓关于“五证合一”的问题进行解答，对办理流程进行指导。

三、加大宣传力度

丰台工商分局通过微信、微博，将“五证合一”的办理流程，所需材料等事项进行了归纳总结，方便百姓查看。此外，还印制了大型海报，在办事大厅和社区广告栏进行张贴，提高百姓知晓率，让百姓少跑“冤枉路”。

渠忠涛