在不久前举办的第二届全国殡仪服务员大赛上，来自八宝山殡仪馆的董子毅取得了特等奖的成绩。今年29岁的他，已经从事殡仪服务工作7年。虽然，现在他在工作上已经小有成绩，但是刚工作时，他也曾懵懂过。“甚至分不清什么是殡，什么是葬。”董子毅回忆道，“每天看着家属在为亲人哭泣，董子毅也被感染而落泪。”

在八宝山殡仪馆有一个传统——“传、帮、带”。如何与家属沟通、如何办理手续、如何协助家属选购殡葬用品……在师傅的带领下，董子毅逐渐成长。“那时我还有点小成就感，觉得殡仪服务不过如此，但是有件事却改变了我的看法。”董子毅说。

有一天，灵车送来了一位年轻的逝者。董子毅像往常一样仔细与家属核对逝者信息。“当我看到逝者身份证号时，突然发现，逝者竟然跟我同年同月同日生。”一瞬间，董子毅感到一种说不出的滋味。“在协助家属布置告别会场时，我就想自己能为他们做些什么，不只是三鞠躬转一圈那么简单。但当时的我，却什么都做不到。”

这件事，让董子毅对殡葬有了更深的理解。“我们的服务是两方面，一方面是逝者，另一方面是家属。我们要让逝者有尊严的离去，也要让生者能够释怀。”

能不能把告别仪式做得更丰富？能不能在家属泣不成声时，把家属想对逝者说的话表达出来？能不能提供没有任何遗憾的告别仪式？一系列的问题在董子毅的头脑中闪现。于是，他开始查阅资料。

“我从每一场告别仪式入手，收集不同人的生平，形成每个行业特有的主持词。”董子毅主动询问家属是否需要告别主持。“我认为，每一场主持对我都是一种锻炼和提高。”渐渐董子毅发现，普通的告别主持是远远不够，家属需要的是一场个性化的告别仪式。

经过对逝者生平的仔细研究和与家属的沟通，董子毅总结出每一位逝者人生闪光点，或是未完成的心愿，或是家属未尽的事宜，然后在告别会上给予体现。在这个过程中，他也形成了一套完整的策划主持工作流程。

“我认为新时期的殡葬人，就好比生命航船的摆渡人。不仅要让逝者到达灵魂的彼岸，还要让家属感受到生命的意义。我们要做的就是让逝者和生者都满意。”董子毅说。

□本报记者 盛丽