提起“李秀玲”，不少在国华商场的“老顾客”都不会陌生，在他们的眼里，李秀玲早已是“老朋友”了。

李秀玲，用10年的坚持和努力，从一名实习销售起步，走到今天国华商场商品组组长职位，并获得北京市劳动模范称号。一路走来始终秉承着用微笑服务，与顾客沟通“零距离”这一工作信念。

随着黄金销售市场竞争激烈的当下，要想依旧保持销售业绩一路飘红，就需要从业者不断通过各种途径学习业务知识，提高综合技能及服务水平，进行“充电”。 如果说当初入行时的李秀玲是凭借自己的辛劳和细心赢得了顾客的认可，那么走上管理岗位后，她不仅要紧跟市场变化，学习业务知识，更重要的是要当好“领头羊”，激发每一位团队成员去开拓、打拼黄金销售的“新天地”。

为此，李秀玲可谓是绞尽脑汁。她用业余时间进行客户回访、制定服务营销绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价、星级营业员评分等一系列管理条例和制度，使部组的管理更加有条理。让部组员工服务质量更加规范。功夫不负有心人，在李秀玲的带领下，现在国华商场的黄金销售已是京城黄金卖场中的佼佼者，也不断推动着黄金市场的发展。

“这份工作在我看来，绝不是一个养家糊口的差事，而是我的一份事业，每天都在用心做着一件自己喜欢的事情，想想都很开心，尤其是看到顾客在我的服务推荐下选购上了一件心仪的首饰回家，我的幸福感也会随着飙升，我很享受工作中的这份幸福。”李秀玲说。

本报记者 孙妍摄影报道

分说：

1：每一件新品上柜前，李秀玲都要对班组成员进行新品介绍培训。

2：看到顾客戴着自己帮忙挑选的饰品回家，李秀玲的脸上也露出了笑容。

3：即将到来的“金九银十”婚庆金将迎来销售高峰，李秀玲及时调整卖场货品，以满足顾客需求。

4：淡妆上岗是李秀玲10年一直坚持的习惯，以最好的精神状态面对顾客。

5：《精品定制本》密密麻麻记满了顾客的对商品的要求及反馈。

6:清点库存和货品入库，大到摆件小到转运珠都不能出现一件误差，清点要有耐心和细心。

7：面对顾客提出的问题，李秀玲不仅一一作答，让顾客满意。

8：对每一件上柜的黄金首饰，李秀玲都要进行检查，以保证货品的完美无暇。

□本报记者 孙妍 摄影报道