昨天，公交电车客运分公司运营十三车队组织党、团员上站台，向乘客发放印有“七项规范”的服务监督卡，恳请广大市民监督，并听取乘客意见和建议，促进提升司乘人员的整体服务质量。据了解，公交集团制订了以公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、服饰佩戴、车容标志、车容设施为基础的七项规范标准。本报记者 陈艺 摄影报道