对于顺义人来说，“骏马”是他们再熟悉不过的出行工具。顺义26路、38路、40路等公交车以及新能源电动出租车都出自北京骏马客运有限公司（以下简称“骏马客运”），它们每天行驶在顺义区的大街小巷，为乘客们提供便捷、舒适的交通方式。

成立于1999年的骏马客运，是顺义区人民政府通过招商引资方式引入的民营公交客运企业。就是这样一个民营企业，收获的荣誉却不少，特别是和谐的劳动关系，更是为人称赞。

“现在，好多人都想进来呢。”骏马客运副总经理向南表示，很多企业每年至少会遭遇一次用工荒，但骏马客运却没有这样的烦恼。如今，在骏马客运连续工作7年、8年，甚至10年以上的老员工比比皆是。

那么，骏马客运的和谐劳动关系是如何练就的？他们在留住员工方面又有哪些“收心术”？近日，本报记者来到该公司进行了探访。

时刻改进技术

牢牢抓住安全的生命线

“每一起事故都是可以预防和避免的；违章就是事故；安全生产是提高经济效益的重要保障；管运营、管服务、必须管安全；安全具有一票否决权；运营安全、服务质量、环境保护，必须同时落实，同时评价；坚持‘四不放过’(事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；事故指定的切实可行的整改措施未落实不放过)。”

这是骏马客运安全生产的七大管理理念，也是每一位加入骏马公司的新员工都要接受严格的岗前培训内容，目的是将安全植入到每一个员工心中。

“安全一直是骏马客运经营和发展的第一要务，将安全生产作为企业经营和发展的核心，强调安全生产高于一切。”骏马客运副总经理向南介绍说。

技术改进是安全的保障。自1999年到2011年，客运输总量突破1亿人次，为给乘客提供一个安全舒适的出行环境。2012年，骏马客运引进了LNG液化气型公交车，开启公司清洁能源车辆时代；2014年，运输能力、资产规模、车辆条件、安全概况、服务质量达到国家级客运企业标准；2015年新能源和清洁能源车占比60.2%，居北京同行业首位。

一个个足迹印证着骏马客运“以人为本”的绿色健康理念。2015年，为了适应互联网快速发展给传统行业带来的机遇和挑战，骏马客运着手信息化建设。当年6月份，即与深圳“酷米客实时公交”团队签订了合作协议，在顺义区推广实时公交APP。据统计，自实时公交APP上线以来，累计下载15万人次，日均使用量近3万人次，有效的缩短了顺义居民乘车的等候时间。

另一方面，为了加强客运车辆运营服务的管理，杜绝不按点发车和甩站的现象，公司与相关单位合作了GPS监管平台，初步具备了发车时间、甩站统计、不按线行驶统计等车辆管理的基础功能。

经过近半年的研究和探索，骏马客运在北京地区率先推出了车辆电子评价系统。电子评价系统应用以后，乘客可通过手机的扫码功能对所乘坐的车辆进行评价，增加了乘客意见和建议的反馈渠道，提升了公司对服务质量信息的收集能力。

在完善的安全质量控制体系制度下，骏马公司的事故率很低，为职工们营造了一个安全的工作环境。

吃好住好工作好

娘家人解决后顾之忧

如果说技术改革确保每一位司机师傅的安全是硬件设施的话，那么后方的工会建设则是为更好地留住职工实施的软条件。

“我们公司成立了工会以后，我们吃住环境真是大变样，而且越来越好。”老司机李文慧笑着说。李文慧在骏马公司已经工作2年了，黑龙江人，别听名字起的特别秀气，人却是标准东北汉子的形象。

由于工作性质比较特殊，司乘人员只能根据行车情况“见缝插针”式的吃饭。

这天，李文慧出车回来刚好到了饭点。李文慧把车停好后，便大步流星地走进了客运站的餐厅。“今天吃什么饭呢？”李文慧向一位刚刚吃完的司机师傅问道。“今天吃猪蹄。”李文慧习惯性地拿起桌子上的保温饭盒，坐在餐桌前吃了起来。这小小的保温盒也体现着骏马客运对员工们的关怀，每一个餐厅还都配有微波炉。由于司乘人员工作线路不同、路上的行车情况也不一样，所以司乘人员不能像别的单位那样安排统一的吃饭时间，于是骏马客运工会专门为员工准备了保温盒，员工们随到随吃，而且都能吃到热乎饭。

吃饭的间隙，李文慧与记者闲聊了起来。来骏马客运工作以来，李文慧作为一名普通员工感受着公司的发展。“在北京，对我们外地人来说，吃住是主要开销。而我们公司安排统一的住宿，还管一日三餐，每顿都有肉。”有的时候李文慧所在的这个客运站点餐补都花不完，晚上大伙还会聚餐，一起吃涮肉，再配上一瓶啤酒，李文慧觉得生活美滋滋的。对李文慧来说，他只要安心工作就好了，每月还能往家里寄钱，什么烦心事儿也没有。

只要逢节日，餐厅有加餐，工会有慰问，让每一位在骏马客运工作的员工心里都暖烘烘的。面对夏季的高温，不仅有公司工会及时送来的清凉，还有顺义区总工会及时送来的慰问。

组织体检

诠释娘家人的关怀

近两年，随着司机在工作岗位上发生猝死的新闻频频见于报端，骏马客运工会将驾驶员的身体健康情况纳入了重点工作内容，定期组织员工进行体检。

2016年5月10日，由北京骏马客运有限公司主办、北京京顺医院承办的“关爱公车司机，共建安全交通”——顺义公交、出租车司机公益健康活动启动仪式在北京京顺医院隆重举行。骏马客运副总经理向南、连兴业、曹立佳，骏马出租副总经理朴熙渊等领导及100名驾驶员出席启动仪式，并与北京京顺医院共同签署了共建协议。启动仪式后，驾驶员健康体检工作有序展开。北京京顺医院为骏马公交、出租近千名驾驶员提供了免费的专项健康体检。

“取得驾驶证A证需要的年头比较长，所以我们公交司机的年龄都偏大。司机的健康情况不光是对自己有危害，还关系着乘客的安全。因此，我们必须要格外注意，除了安排每年的定期体检之外，还会为年纪大的司机额外增加一次体检，防患于未然。”骏马客运工会主席李秀峰说。

安排体检除了能第一时间掌握员工的健康情况外，还拉近了公司与员工的距离。

在一次体检中，有位一线员工被检测出了恶性疾病。拿到体检报告后，该员工便及时入院进行治疗。住院期间，骏马公司领导、工会主席等领导都到医院进行了慰问，让员工及家人感受到了组织的温暖。

之后不久，这名员工去世了。骏马客运领导、工会主席以及曾经一起奋斗的同事还专程参加了员工的葬礼。“看到我们之后，员工家属拉着我的手，泣不成声。”李秀峰表情凝重地说，“既然工会是职工的娘家人，我们就要把这个娘家人当好。当员工遇到困难的时候，我们娘家人就是员工的依靠。”

骏马客运将员工作为自己的“宝贝”，时时刻刻给予关怀；而员工们也把公司当做家，每个人都为把这个“家”做大做强努力着。

截至目前，骏马客运承运了顺义区域公交线路59条，营运车辆544台，年运营里程达5000多万公里，年运输旅客1.12亿人次，新能源和清洁能源车占车辆总数60.2%，年客运总量、运营总里程等八项指标在北京郊区民营公交中名列前茅。在花博会、奥运会、残奥会、北京车展、燕京啤酒节等诸多重大、专项活动保障工作中，骏马客运先后获得了奥运会、残奥会先进集体，奥运会杰出贡献奖、非公经济参与奥运、服务奥运先进集体、第七届中国花卉博览会最佳服务保障奖、市交通工作先进集体等市级荣誉；交通安全新闻报道优秀单位、交通安全先进单位等区级荣誉；2012年北京陆军预备役高炮二团授予训练保障先进单位等30余项市、区两级荣誉。

除了这些荣誉之外，还有来自乘客的感谢锦旗。“这些锦旗都是乘客最近送的，还有好多，由于墙上挂不下我们都收起来了。”骏马客运工作人员自豪地说。员工满意、乘客满意，一股企业的正能量正在无声中传递着……

□本报记者 杨琳琳 文/摄