西城区职工服务中心位于马甸桥东南角，是北京市工会三级服务体系中的重要一环，是街道工会服务站这些“神经末梢”与中枢连接的重要管道。日常工作中，职工服务中心肩负会员信息采集、京卡特约服务、商户开拓、劳动争议调解、婚介服务等工作。

【上半年工作成果】

① 依托工会三级服务体系工作平台的基础数据库，以职工需求为导向，通过网络数据分析和调研，设计和开展了大量网上服务项目。积极拓展京卡服务功能，广泛借助社会资源，重点引入与职工生活密切相关的行业参与，促使普惠职工的资源更加丰富和多元，极大地提高了京卡的实用性、使用率和影响力。

② 上半年共接信息采集咨询电话700多个，下基层指导30余次，协助24家单位3000余名会员修改信息及办理京卡，修改不合格单位信息40余家，转会籍关系130余人。核对并通知全区3000人互助金赔付信息。

截至7月5日，全区累计采集合格会员数228322人，办卡213051张，有效手机号码数202601个。

③ 依托市总12351平台，上半年全区共搭载服务项目105个，服务会员81690人次；中心搭载的面向全区的普惠制服务项目31个，服务职工27427人次，并且做到12351平台“零投诉”。

④ 协助权益部，配合律师团队协力完成劳动争议调解工作。截至2016年6月，共受理案件25件，调解成功20件。其中成功案件包括：仲裁转送8件、自行申请12件，履行金额共计27万元。

⑤ 重新审核263家特约服务商，进行了精简化、网络化管理。把不受会员欢迎的、参与率很低的商家减掉、把剩余的特约服务商纳入12351平台。从原来的出示京卡享受服务，改为扫二维码享受服务，通过会员的评价来监督特约服务商的服务质量，优胜略汰。

【下半年重点目标】

加大服务项目宣传

从目前工作来看，职工服务中心所开发的服务项目在质量上得到了职工的肯定，但是如何让更多职工了解并参与成为了下半年的一项重点工作。区职工服务中心将在下半年建立微信公众号，每次活动除在12351平台上发布以外，也在公众号上进行推送，以便职工第一时间知道活动内容。

打造经典服务项目

准确把握普惠制、精准化服务的特点，在深入基层了解职工普遍需求的基础上，开发符合我区特色的经典服务品牌。积极搭载与职工生活有密切联系的服务项目。尝试“一人一卡”、“全程追踪”的动态服务和管理方式，并进一步扩大实事项目的覆盖面、受益面，做优传统服务品牌。

提升信息化水平

下半年将开始自主研发西城区职工服务中心数据管理平台。通过系统的建立，全面掌握全区持卡职工参与活动的各种数据信息，最大限度提升服务职工质量和满足职工双方的服务需求，更加科学、便捷、高效、动态的对会员进行管理，更好的为辖区内的职工提供优质的会员服务。

继续做好“爱心驿站”

今年年初，职工服务中心建立可供环卫工、“的哥”、交通警察、快递员等户外劳动者热饭、休息、打水的“爱心驿站”，目前已提供服务百余人次。下半年，该“爱心驿站”也将继续为户外工作者提供服务。