苑广阔：公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底，集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理，切实给110减负瘦身。广大市民遇到非警务类事项，可直接拨打市政府服务热线12345。广州市的做法是把一些不属于110受理范围内的百姓求助引导向12345市政服务热线，由市政热线来帮助市民排忧解难。只有这样还不够，还必须保证12345市政热线能够切实帮助百姓解决问题。