王琳娜，女，1983年出生，北京西站036候车室值班员。

036候车室的服务对象是老弱病残孕，平均每个班需步行20里。王琳娜在这个岗位工作了14年，重点旅客服务册可记录百人，她三天就用一本，其中有刚做完手术的贫困父子、也有离家出走的叛逆男孩。她带领全组收获了无数表扬信和锦旗，被誉为候车室最美的笑容。