随着生活质量的不断提高，毛料、真丝等材质的服装已经进入很多寻常消费者家中。普通的消费者到洗衣店洗衣已经再普通不过，由此产生的纠纷也接连不断，尤其季节更替的时候，洗染投诉也成为服务行业的热点问题。

典型案例：

2016年3月，怀柔工商分局接到消费者王先生的投诉，称其在怀柔某洗衣店接受洗衣服务，取衣时未查看洗染情况，几天后整理衣服时发现其送洗的衣服部分位置被染色，王先生要求商家赔偿，但洗衣店不同意赔偿要求。怀柔工商分局工作人员接到投诉后，与消费者及洗衣店店主进行了沟通，认为王先生洗染衣服虽然未提前做好约定，但如果在洗衣过程中造成的染色，洗衣店应当予以赔偿损失或恢复衣物原样，而王先生在取衣时未及时查看，并不能确切证明衣服染色为洗衣店所造成的。经过工作人员对双方的沟通调解，最终洗衣店同意退还洗衣费或者免费为王先生洗净衣服，消费者王先生最终选择退还洗衣费35元，双方对调解结果无异议。

工商提醒：

在以往的洗染服务消费中，衣物洗涤出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、褪色等现象后，经营者拒绝承担责任占了相当大的比例。怀柔工商分局提醒广大消费者在选择洗染服务时应注意：

一、在洗染服装时特别是较为贵重的服装，要提前做好衣物的检查工作，务必在单据上注明服装的品牌、面料、颜色及干洗店和消费者双方认可的保值金额等内容，一旦衣物损坏，可将单据作为索赔凭证。若无原始的购衣发票，应事先与干洗店经营者约定衣物价格，标注在服务凭证上，并妥善保管该服务凭证。

二、送洗衣服时要认真填好“洗衣单”，交付衣物前应要求店方注明衣物是否有破损、色差，洗后可能造成的后果等注意事项。同时，洗衣应选择正规的干洗店，从而保证洗衣质量，以免发生不必要的纠纷。

三、接取洗涤的衣物时，要当面认真、仔细查验洗涤后衣物的质量和效果，如有疑问及时提出，以避免发生责任不清的情况。

四、对洗衣卡、洗衣券等此类优惠应该慎重选择，以免因店铺转让或倒闭而造成不必要的损失。    怀柔分局 杨涛