服务能否满足职工需求，对于工会来说，不光是工作要求，也是对工作能力的考验。职工的需求是多维度的，而基层工会由于受制于人力资源捉襟见肘往往显得有些力不从心。如何精准对接职工需求，西城区总工会通过建立“工会大数据”，构架起专业化的服务体系。

《西城区职工需求调查报告》出炉

大数据带你了解

职工最关心的事

您来自生活中的最大压力和烦恼是？您认为工会对您个人最大的帮助是？您希望工会对职工子女提供什么福利帮助？

日前，西城区总工会发布了《西城区职工需求调查报告》。调查结果显示，职工群体最关心、最直接、最现实的利益问题是工资收入、房价、医疗救助等问题；最操心的实际问题是健康、子女教育等问题；西城区工会所做的大部分工作得到了绝大多数人的认可，解决了个人生活上的困难，提高了个人职业技能，维护了职工合法权益，增进了职工的人际交往能力,增强了他们在组织上的归属感。

该项调查抽样了全区各大行业的职工。向全区企业职工发放20000份需求调查问卷，采用封闭式和开放式共25个问题进行调研。

70后、80后是调查的主要人群，占了73.87%。被调查职工月薪是3000-5000元的所占比例最多，为55%；月薪是2000-3000元的居第二位，占30%；月薪在5000-8000元的居第三位，占13%；月薪在8000元以上的占2%。

【关键词】

子女教育

职工“后方”难题 期待工会介入

此次下发的调查问卷，针对职工生活中压力和烦恼的来源、职工日常解压的方式以及心理咨询方面的需求展开调查，积极摸索总结职工关心的难点和亟待解决的问题。在所调查的两万名职工中，有15%的职工反映压力来自于父母子女的家庭关系。

在针对希望工会对职工子女提供什么福利帮助方面调查中，有约一半的职工希望工会可以为职工子女组织一个兴趣活动小组，有30%的职工希望工会可以定期组织员工及其家属子女开展亲子活动，并有26%的职工希望可以对职工子女提供寒暑假托管服务。

根据职工需求，工会可以根据数据结果组织一些职工子女兴趣活动小组，不定期的开展诸如手工DIY，知识竞赛，帮帮团，趣味运动会等小组活动，在工作之余帮助职工排除烦恼，解除一些家庭子女方面的后顾之忧，为职工办好事、办实事、解难事。

【关键词】

健康

职工对健康问题关注度高

职工对健康的关注程度非常高，对于“京卡·互助服务卡”刷卡优惠服务项目的需要最迫切的是医疗健康。调查显示，有51%的职工对健康重视程度“需要”或“比较需要”，72%的职工有医疗健康刷京卡优惠服务需要。

工会在了解职工此项方面需要的基础上，应根据季节变换，积极开展多种多样的医疗知识讲座，指导职工健康生活，同时结合工作的特殊性，举办各种授课活动；为职工定期体检，保障职工的身体健康。对于四分之一不需要和13%较不需要这类服务的职工，工会应加强对职工在卫生保健方面的知识普及，使广大职工增强自我卫生保健意识，在思想观念上号召大家重视自己的身心健康，加强对职工的人文关怀。

同时，对于医疗健康方面的京卡优惠服务项目，工会应当进一步宣传职工互助保险知识，让更多的人了解职工互助保险。

【关键词】

活动

世界这么大 职工也想出去走走

在所调查的西城区两万名职工中有60%的人参加过工会组织的活动。在喜欢参与的活动类型中，排在前三位的分别是户外旅行，素质拓展，交友联谊和体育比赛，其中交友联谊和体育比赛并列排在了第三位。

这充分说明了职工在工会活动类型上的偏好和喜好，使西城区工会更多获知了职工在活动方面的需求，在今后的工作中应主要选择群众喜欢的活动参与方式，尽量避开诸如主题沙龙等职工不太喜欢的活动类型。

在对职工希望参与工会活动的时间方面的调查显示，工会应尽量避开少数职工选择的寒暑假，而认真考虑大多数人想参加活动的时间，比如可以根据一年内季节的不同，活动的规模不同，内容不同，时长不同，分开举行活动，让更多的人参与到工会活动中来，让大家不会因为时间上的问题纠结考虑是否参加工会活动，提高参与度。

【关键词】

互助保险

因为了解所以需求

所调查的职工中，约有56%的职工有职工互助保险咨询方面的需要，约四分之一的人员不需要这方面的服务，另有9%和10%的职工较不需要和说不清此类咨询服务。

通过调查结果可知，在所调查的西城职工中绝大多数人员重视自己在社会保障、互助保险等方面的需要，这表明工会在今后所要做的工作应是在履行社会责任，保障职工权益等方面发挥积极的作用，通过开设法律顾问室，聘请专门的律师，为职工传授与自己切身利益相关的保险知识和法律法规，保障职工的合法权益。

绝大多数需要该服务的职工大都接受过互助保险方面的宣传指导，了解这一工作的重要性。这也要求西城区工会加大对职工进行互助保险方面的信息宣传，强化所有职工的维权意识，并开展一系列职工互助保险咨询服务方面的活动，使他们能够“助人自助”。

【关键词】

培训

工会培训也要讲“精准”

在所调查的西城两万名职工中，有56%的职工希望有更多教育培训方面的刷京卡优惠项目。

从教育培训服务项目来说，分别有24%和18%的西城职工“需要”和“比较需要”计算机方面的培训；分别有24%和20%的西城职工“需要”和“比较需要”职业技能方面的培训；分别有24%和18%的西城职工“需要”和“比较需要”外语方面的培训；分别有25%和22%的西城职工“需要”和“比较需要”文体（器乐、形体、舞蹈等）方面的培训。

通过数据，西城职工更倾向于工会可以提供文体（器乐、形体、舞蹈）方面的培训服务，其次是职业技能方面的培训，再次是计算机和外语方面的培训服务。

西城工会在下一步的工作中应在工作之余为职工积极开设文体方面的相关培训；开设计算机培训班或组织职工参加计算机兴趣小组；根据职工不同情况开展职业技能培训和外语培训。