一名外地男子在地铁2号线光谷广场站内突发疾病，呼吸困难无法说话，只好用笔写出“氧气”二字求救。地铁员工急中生智，为该男子戴上逃生呼吸器应急，为抢救争取了时间，发病男子随后被救护车送往医院救治。（5月8日《长江日报》）

这位发病男子很幸运，突然发病却能得到及时救助，一方面表明他还能用笔写字准确表达病因，不至于让没有临床经验的地铁工作人员手足无措，一方面则说明地铁工作人员能急中生智，用逃生呼吸器急救，体现了其快速反应能力。

快速反应能力是一种能够厚积薄发的综合素质，既要靠平时的知识学习和经验积累，更要靠组织的训练培养，比如应急反应训练。可以说，任何一桩帮助别人急救、避险与逃生事件的成功，背后都凝聚了组织者对执行者的千锤百炼、千辛万苦，如果没有这方面的知识与经验，就不会有急中所生之智，更不会有快速反应能力。

翻翻古今中外对急中生智的记载，不敢说汗牛充栋，可也车载斗量，记得我小时候课本中的那篇司马光砸缸就是。急中生智反映的是一个人对一个事件的处置智慧，但毫无疑问，这个智慧更多的则来自于多方面的知识学习和经验积累，由点到面，由此及彼表现出的快速反应能力。

经过几十年的发展，我国的服务业已经成为支柱产业，而一个支柱产业要做得顺风满帆，风生水起，或者说，一个企业要想做大做强做优，除了产品硬件响当当，其作为软件的服务水平与质量，更表现在细节的处理上，其快速反应能力就是很重要的综合素质。可以想象，如果几年前深圳地铁员工具有武汉地铁员工这样的急中生智与快速反应能力，一个女白领怎么会在50多分钟的时间里没能得到急救，最终猝死呢？

这两起事件也许很偶然，但偶然常常反映出必然，凸显两地快速反应能力的高下反差，表面看是员工的知识与经验问题，实质则烛照组织者对员工快速反应能力的培养与否。结果呢，一个成为亮点，被弘扬点赞，一个沦为败笔，受到批评质疑，被判担责三成。

我国幅员辽阔，人口众多，每年出现在公共场合的事件很多，有的经过妥当处置，化险为夷，有的则因为处置不当或失误，致人伤亡。这些既为人们敲响警钟，更需相关企业单位补课。面对各种突发情况，除了准备急救用品药品，还需要提高员工的应急反应能力。快速反应能力看似举手之劳，却是以人为本的厚德之举。

□石南/文