随着城市建设和房地产行业的发展，建材市场也愈来愈火热，为了使房屋更加的整洁美观，地暖成为人们冬日取暖的好帮手。怀柔工商分局提醒广大消费者，地暖在安装之前，一定要充分了解地暖建材的材料和使用寿命，否则将面临蒙受巨大经济损失的风险。

【典型案例】

范女士在2013年7月在怀柔某建材市场购买安装了某品牌地暖。由于范女士不经常居住，在2016年1月，范女士才发现自家地板发黑，且楼下邻居家的天花板墙皮脱落、左右邻居家的墙面潮湿。经多方的排查，确定为地暖接头松动、漏水造成了自家以及周围邻居的直接损失。

范女士找到商户要求商户赔偿自家以及周围邻居的直接损失，商家表示，地暖建材的保修期为1年，而范女士家中的地暖已近3年，只能维修，拒绝赔偿，范女士于是向怀柔工商分局消协求助。

怀柔工商分局消协人员认为，地暖建材质量保修1年并不合理，安装地暖的消费者不可能每年重装地暖，且本次漏水现象造成了邻居的严重损失，商家拒绝赔偿属于明显不负责任的行为。在工作人员与市场主办方、销售商家沟通协调后，双方最终达成一致，商家赔偿周围邻居损失6000元，并修理范女士家的地暖。

【工商提醒】

地暖属于隐蔽性的大工程，安装于地板直线，且地暖管要经受长久的高温热水，如若在使用中出现质量问题，房屋地面和墙体将受到严重破坏，所以对于地暖建材的质量要求更高。在消费过程中，消费者应该注意：

一是要注意查看建材合格证，并着重注意建材的三包约定，涉及重要事项时一定要落实到书面合同或协议，并留存好重要凭证和协议，可在购物过程中向相关品牌的官方电话进行电话咨询；

二是涉及建材安装问题时，要寻求专业的安装维修人员，避免因为安装问题危及人身安全和财产安全，切勿因小失大；

三是在发生质量问题时，可通过拍照等方式留存证据，避免商家不予认可，以免商品再次发生问题时与商家引起口舌之争。

怀柔分局 张婉璐