3月14日，记者一进北京国际饭店的大门，就发现引人注目的红色展板上有一封感谢信，这是四川代表团写给北京国际饭店劳模明星服务团队的。全国劳模、服务团长段雪飞告诉记者，这全得益于我们日常服务总结出来的“五心五情”工作法，五心是指“细心、热心、贴心、诚心、恒心”，五情是指“激情、热情、专情、真情、亲情”。

北京国际饭店今年被定为四川、湖北代表团的驻地，职工们感到很荣幸。“代表们是带着人民的嘱托来的，我们应该做好服务工作，让代表们感觉像回到家一样。”国际饭店总经理尚国治说。

北京国际饭店劳模明星服务团目前有100多名成员，团员都是饭店各个岗位上的服务技能高手。

为了让代表们住得舒心，饭店职工提前赴湖北和四川了解当地饮食和风俗，学习菜品制作。“考虑到南方气候比较湿润，饭店还提前为代表们准备了加湿器。”客房部许静宏说，他们把服务做在顾客要求之前，为代表营造一个舒适的环境。

在北京国际饭店，这里还有一群特殊的“士兵”，他们日常负责摆放瓶水、杯子。“看起来会议的布置比较简单，实际要求很严格。”会议中心马经理说。他们摆放的水杯和会议纸张要横看竖看都在一条线上，就连斜着看也要是一条直线。“这是我们自制的吊绳，上边打着一个个结，但是特别实用。现在800人的会议，我们20分钟就能完成。”马经理说。

在饭店工作已经30年的段雪飞劳模，对服务工作以身作则，从不怠慢。服务员余芜说，“段雪飞每天从早到晚会都在服务现场。她是在岗位中发挥劳模引领作用的，不是用语言去命令人，而是用行动去感召人。”，段雪飞所在的市场部是接待客户，为客户提供服务的第一线。“我们的服务宗旨是殷勤好客，主动高效，无微不至，积极补救。”市场部总监窦志勇说。

“我老公是一名厨师，也在岗位上为两会服务，每年都受到好评。今年，我们俩都能参加全国两会的服务工作，还能得到代表们的表扬，我们感到很自豪。”看着人大代表们的感谢信，段雪飞欣慰地笑了。

□本报记者 杨琳琳/文 陈艺/摄