【典型案例】

马先生2015年3月在怀柔一家大型商场消费上万元购买了一块浪琴手表，作为妻子的结婚纪念日礼物。马先生说，原本是一件值得庆祝的事情，最后因为这块手表搞得很糟心。

在购买手表仅2个月后，马先生发现了手表有走时不准的现象。马先生随即找到商场专柜负责人询问情况并要求修理。商场专柜负责人将马先生的手表送至售后服务中心检测并进行了维修。在第一次维修7个月后，马先生再次发现手表有走时不准的问题。马先生对此表示很窝心，再次找到了商场专柜要求更换手表。在与商场协商无果之后，马先生找到怀柔工商分局求助。

怀柔工商分局消协人员与该商场专柜人员进行协商。该专柜人员表示，品牌手表都是送到专门的售后服务中心进行检测和修理的，马先生的情况只能进行修理，不符合更换手表的条件。怀柔工商分局消协人员认为，该手表价格高昂，并不是低廉的商品，商家应该有保证商品正常使用的责任。在购买手表不到一年的时间内出现两次同样的故障，明显属于质量问题，在三包期限内商家应该予以更换。后经消协人员的进一步协商，该专柜为马先生更换了一块新手表，马先生对结果表示满意。

【工商提醒】

在日常消费中，奢侈品价格高昂，商品出现问题会对消费者造成较大的经济损失，有效降低消费过程中伴随的经济损失风险是消费者关注的焦点。马先生的案例是典型的商品三包纠纷问题，根据《国家家用电器三包规定》和《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

在消费过程中，消费者应该注意以下几点：一是在消费时要注意辨别商品真伪，尤其对于高价商品，一定要仔细鉴别，对于不熟悉的商品要拨打品牌官方售后电话咨询，或是对商品的防伪码、商品编号进行验证，避免购买到假冒伪劣商品；二是在付款后，需留存好商品的购物小票、正式发票以及商品包装内的三包凭证，作为日后修理、更换的重要证据；三是对已经检测或修理的商品，需留存好书面的检测单、检测报告或维修单据，以免商品再次发生问题时与商家引起口舌之争。

怀柔分局 张婉璐