现在电子产品更新快，本来是科技发达的好事，可是对不少老年人来说，不仅常常在产品的使用上遭遇尴尬，一不小心还会给自己带来一场纠纷。

最近市民戴作仪老人就遇到了这样的麻烦，幸运的是在东城区消协工作人员的帮助下，很快化解了矛盾，也给自己维护了权益。

2015年10月13日，东城区消费者协会接到78岁消费者戴作仪老人的投诉，称居民楼附近信号塔被拆除，戴先生与家人的两部2G手机在家中都没有信号了，无法正常使用。

虽然多次与某通讯公司协商，希望得到解决，但始终没有结果。了解老人的情况后，消协投诉部的工作人员代表老人拨打了客服投诉电话。

该通讯公司客服承诺派专业维修人员上门测试。可经过多次测试结果显示，3G、4G信号均无问题，建议老人自行更换3G或4G手机，但被老人拒绝了。

截至12月29日，鉴于问题还没有解决，东城消协对于戴作仪老人提出的质疑，再次与该通讯公司客服热线及客服代表协商。由于公司认为信号测试正常，无需重复测试，问题长时间没能得到有效解决。

在消协多次督促后，2016年1月4日，该通讯公司又派专业维修人员及客服代表，再次到老人家中进行测试。

为促进解决，消协投诉部前往进行现场调解。可经过测试依旧确认老人家3G、4G信号均无问题，只有2G信号薄弱，手机无法正常使用。

经东城消协现场调解，双方达成一致，口头约定：某通讯公司承诺向老人免费提供4G手机一部及30元充值卡一张，老人不再就该问题进行追究。

□本报记者 博雅