现如今，在人们的日常生活中，手机有取代电脑的趋势，用手机打车、购物、点外卖都非常方便，而且用手机软件支付也十分快捷。但因手机支付引发的消费纠纷也随之增加。近日，延庆工商分局延庆工商所就调解一起关于用手机购买电影票之后无法退票的纠纷，在工商干部的帮助下，消费者车女士最终获得了退款。

典型案例

前不久，某儿童电影上映，家住延庆的消费者车女士想带孩子去电影院看电影。为了能以优惠的价钱购买电影票，车女士关注了该电影院的微信公众号，通过手机微信公众号购买了两张特价票。购票成功后，车女士带孩子来到了电影院。可令她没有想到的是，在电影院入口，车女士才发现电影院售票处墙上有一个身高尺，1.3米以下的儿童是免票的，而车女士的孩子身高正好在1.3米以下，符合免票入场的条件。车女士本来想找影院退票，但是由于电影即将播放，没有来得及退票。等电影看完后，车女士找到影院退票，电影院以车女士看完电影为由，拒绝了车女士的退票申请。双方协调无果后，车女士来到延庆工商所进行投诉，工商干部在了解到车女士的情况后，约双方到工商所调解，并通过调查确认情况确如车女士所说、最终，该电影院为车女士办理了退票手续，并当场为车女士退款45元。

工商提醒  

延庆工商分局在此提示广大消费者，在手机购物时应注意以下几点。

首先，通过手机购物时，要认清手机APP是否为正规APP，有些APP带有病毒，下载到手机后，可能会在后台读取手机联系人等信息，如果消费者手机绑定了支付宝等付款软件，可能会出现被盗用账号的情况。

其次，消费者通过正规APP购买商品或者服务时，最好与客服进行沟通，详细询问好关于商品的情况，避免商品实际情况与心理预期产生的偏差。另外，消费者应尽可能选择货到付款或者去实体店付款的方式。

最后，消费者如果通过手机付款，最好能留下截屏等电子证据，以便出现问题时可以及时维权。

延庆工商分局 马延景