10月4日，来自四川广元的肖先生一家和南京朱先生一家在青岛遭遇“天价虾”事件。15日下午，山东旅游局发布消息称，旅游部门近日通过电话向青岛“天价虾”事件中的2位游客道歉，并表达了邀请他们担任山东省旅游服务质量社会监督员的意愿。对此，广元的肖先生表示，他拒绝了山东旅游局的这个提议。

从此前媒体披露的相关情节来看，“天价虾”事件发生之后，无论是警方的“无权处理”，还是物价部门的“上班后处理”，乃至事主有没找到、罚款有无到位等事件最终如何处理至今尚未有明确交代，地方政府、相关部门拿出检讨、改进的足够诚意，才是消除负面影响的重中之重。

尽管“天价虾”事件并不代表青岛形象的全部，尽管“好客山东”的美名不至于被“天价虾”事件毁于一旦，但无论是青岛、山东还是全国其他地方，负面事件的发生不可避免地会给当地旅游业带来一定的冲击。

某一特定游客对某一景区常来常往并不现实，邀被宰游客当监督员未尝不可，但实际意义毕竟有限，拿出实际行动主动监管，打心底里并从制度上把每个游客当成监督员，珍视每个游客的投诉、意见和建议，让人们实实在在地看到和感受到景区和地方为治理违规、改善服务、提升形象所做出的努力和发生的变化，才是治本之策。青岛如此，山东如此，其他地方何尝不如此。

□范子军