“十一”长假刚结束，“一盘虾”引发的旅游宰客问题不仅让青岛陷入舆论的漩涡，更是因为“天价虾”直到被举报才有了处理结果，而折射出的相关职能部门的管理缺位更是让人唏嘘。事实上，旅游城市宰客成风，公众早已见怪不怪。可是，如果到了投诉无门的境地，非要不见棺材不落泪，不到问题发展到最严重状态就无人问津的境地，每个人不禁会问：我们究竟该怎样维护合法权益？为此，记者采访了有关消费者、消协专家及法律人士等，请大家纷纷支招儿，看看如何有效防范旅游就餐被坑、如何应对维权问题。

【现象】

旅游吃饭宰客，躲也躲不掉

“旅游吃饭宰客，年年都有，几乎哪个景点都有，只要你出去就会‘中枪’”。采访中，有旅游业内人士说，类似“天价虾”的宰客情况，在很多城市都长期存在，躲也躲不掉。

“可是，这样的想法实属无奈之举。如今旅游几乎已经走进每个人的生活，而外出旅游不仅放松的是心情，看的也不仅仅是一些景点，还有当地的风土人情。所以，想吃点当地的特色餐实属是一种很幸福的享受，这是旅游中不可缺少的一种体验，可现在走到哪都可能会‘中枪’，实在是太煞风景，留下永远的遗憾。”采访中，旅游达人姚女士说，景区天价饭菜早已是司空见惯的事情，而且不分国内国外，即使跟着中国导游在国外依然是挨宰，绝不含糊。今年“十一”，她去欧洲旅游，队友们在中国领队的建议下，吃了顿每人近800元人民币的法国大餐，比如说100元一只的法国生蚝，端上来一看就是湛江产的寻常货色。结果大家都大呼上当。所以，姚女士认为旅游吃饭宰客问题已经成了社会问题，应该引起政府部门重视了。

说到吃饭被宰的问题，经常在国内旅行的陈先生很有感触。他说，在多次“受伤”后，自己总结了“三点”来形容碰到此事的心理：“惹不起”，旅游去的地方往往人生地不熟，胁迫买单或多或少有暴力伴随；“耗不起”，就算找来了相关执法部门，经过较长的立案调查周期，问题没解决，钱又搭上了，还毁掉了整个假期；“躲得起”，权衡之下，唯一比较合适的方法只能是多一事不如少一事，面对胁迫作出妥协。

陈先生告诉记者，尽管自己现在已经算是比较有经验了，但依旧防不胜防，即使是明码标价也会出问题，结账的时候总能变着花样抬价。今年“十一”，他和家人去秦皇岛旅游，明明看见菜谱上小凉菜是2元一份，而且再选菜的时候，服务员还告诉自己他可以随意盛，可是餐后结账时却是不一样了，因为多选了几样，就按照每样2元来收了，让2元的小菜摇身成为十几元了，这和“天价虾”情景相似，只是因为价格不多，自己也不想计较就“哑巴吃黄莲”得过且过了。所以，陈先生认为，旅游吃饭宰客要从根上治理了，别让这种乱象愈演愈烈。

【出招】

觅食避开景点，少跟团队出行

在经历了一幕幕挨宰事件，看到了一个个无奈的现象之后，外出旅行吃饭如何防止被宰？采访中，不少人开始互相取经。作为旅游玩家，中国人寿保险公司理财规划师张翠霞也向记者分享了她的旅游经验。

“可谓明枪易躲暗箭难防，所以像我每次出门主要是多做功课，这样能躲掉不少麻烦。”张翠霞介绍说，主要有“三步曲”。一是，上网搜一下当地论坛，备出几家当地特色餐厅，或者特色菜品，以及大致的价位。然后在网上发布一下消息，请网友们帮忙给一些靠谱的推荐，自己在分析总结，给出门消费起个参考意见。二是，出去旅行，尽量能不跟团就别跟。观光型旅行团被诱导购物往往是难免的，即便铁了心做铁公鸡，一分钱不花，但是团餐之恶劣，也是令人发指，这个在国内外都一样。三是，尽量少在热门的旅游景点吃饭，尽量到当地人常去的餐厅，这样才能吃出特色吃到实惠。

“出门旅行，能吃到一顿完美的饭，也算是有福气。”吃货阿可建议说，可以把去各地的吃货网友建立一个群，在网上大家分享各地值得一去的好吃餐厅，比如说一个城市只推荐10家，但是确保每一家都精选，确保不被宰、不糊弄，而且好吃。这样当人们去一个陌生的地方，就可以跟当地美食家做一些交流。不为别的，只为你在想吃一口好吃特色的当地食品的时候，你知道去哪，当你坐在被推荐的餐厅的桌子上时，可以放心点菜，心里不再担心被宰，更不会为了挨宰后的维权而浪费旅途宝贵的时间，影响美好的心情。

【专家提示】

消费者先暂时妥协，回家“秋后”算账不迟

“天价虾”事件引发了公众热议，玩家们之间的沟通是一种经验，一种预防，但如果旅途中一旦不可避免地遇到这样的问题，我们究竟该怎么办呢？

采访中，中国消费者权益保护法学研究会媒体部主任陈音江表示，旅游消费愈演愈烈的宰客现象，已成为阻碍假日经济可持续增长的绊脚石。而面对这样一个连老百姓都清楚的状况，难道地方政府不知道吗？但为什么还让这种现象普遍存在呢？只有一个答案，就是重视不够！或者是地方保护主义在作祟。“反正坑的不是我们，是外地人。”的心态导致了对当地商家半明半暗的庇护，使得一些商家有恃无恐。所以建议各地应该建立一个假日联动机制，尤其是旅游景区里可以设立首问负责制。明确各个职能部门的责任，对待消费者维权应该主动“有为”。同时，作为消费者外出尽量选择正规饭店，比如在就餐时看饭店里是否有悬挂卫生许可证等标志，“这些标志并不意味着饭店的卫生环境有多好，但却是出了问题可以投诉有门。”陈音江介绍。

“天价虾”事件也引发了法律人士的关注，北京中视律师事务所律师李玉祥认为，事发时，当事游客选择了报警，而警方称自己没有执法权，要求游客找工商、物价部门投诉，但是工商、物价部门要国庆放假过后才能上班受理。这就造成了宰客事件事发时的空档期。

同时，李玉祥律师建议说，作为游客遇到此类事情，最行之有效的做法就是向旅游、工商、物价、公安有执法权的政府部门投诉、报警。同时要注意保留好证据，留下证人的联系方式。如果自身安全及合法权益在当时情况下都保护不了，不妨暂时妥协、暂时放弃经济利益，事后再诉诸法律。

对于这一起旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，中国消费者协会新闻发言人表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。

【记者手记】

政府部门推诿最让人寒心

景区天价饭菜早不是什么新鲜事儿，但此次让公众寒心的是遇事申冤无门。

在“天价虾”事件处理中，一位当事人向媒体称：“我对经营者并没有任何的恶意，作为普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多种，只要能遵纪守法，我们都认同。只要能够以我自己的切身经历唤起相关部门对此事的重视，并尽到他们的职责，就可以了，至于钱退不退，我无所谓。”

对此有网友表示，“他们说出了很多消费者的心声，这是宽容、这是无奈、也是希望！所以，希望第一个吃螃蟹的人就应赢得掌声，而不是让他们用自己的合法权益为促进一个行业的规范来买单。”

为了解决此事，青岛相关部门对游客投诉反映的问题，实行首问负责制，及时处置。我们相信，这是旅游市场规范好的开始，而不是媒体曝光下的事后诸葛模式。

“有困难，找警察”，这是连小孩子都知道的话，也是人们当面对危险时的一种习惯求助，我们没有理由拒绝。其实，还有一个问题需要提醒公众，“按照有关规定，政府职能部门对不属于自己拥有执法权的事务有义务进行部门移交。”通过此次事件，真诚地希望职能部门要用心做好百姓利益无小事。

□本报记者 博雅 文/摄