从服务员到卖场部经理

即将踏入人生第40个年头的郑谦如同他的名字一样，正直而谦逊，这是很多同事对他的评价。，对于今天所得到的一切，他总是心怀感恩。“复兴商业城成立20年，我也在这里成长了20年。”这是郑谦对笔者说的第一句话。

20年前，刚刚20岁的郑谦接受完高中教育，从西城区二龙路中学毕业，成为了北京复兴商业城有限公司（以下简称“复兴商业城”）的第7批培训班的学员。由于当时的复兴商业城也是刚刚成立，所以第7批培训主要针对的对象还是商场服务员，服务礼仪和基本的营销知识也成为郑谦在企业中学到的第一课。

一个月后，郑谦顺利毕业，成为复兴商业城羽绒服装区的一名实习售货员。但刚刚进入工作岗位的没几天的郑谦就遇到了问题。“可能当时刚从学校出来，身上没有太多的社会经验，对工作总是感觉无从下手。”郑谦告诉笔者。

笔者了解到，郑谦遇到的问题是很多年轻售货员的通病，虽然经过了短期的培训，但毕竟由于销售经验不够，他的销售业绩还不是很理想。这些问题也得到了企业的关注，于是郑谦和其他新员工一样，在商城老员工的帮带下，又成了一名“学生”。

郑谦说：“在复兴商业城的20年，不管岗位如何变化，自己总是感觉前方有学不完的东西，20年来，我也一直在做‘学生’，今天最感谢的，也是企业能给我一次次做‘学生’的机会。”

1996年，郑谦已经在复兴商业城从事了多项不同岗位的工作，他也被升任为当时复兴商业城鞋帽商场的党支部副书记。经过多年磨练，如今的郑谦已经是复兴商业城卖场部的经理，作为管理者的他对卖场部里的年轻人总是充满信心。“我经常用自己的经历告诫年轻的职工要抓住机遇，利用好企业的各项培训机制，努力进步。因为企业一直鼓励大家学习、提高学历，而且企业还主动提供时间和平台帮助员工成长……”郑谦笑着对笔者说。

以人为本 服务职工

复兴商业城是北京市第一批“和谐劳动关系单位”获得者，工资集体协商、职工代表大会、厂务公开等各项工会工作的开展在全区也属前列。企业一直坚持工资向一线倾斜的原则。根据去年的工资发放数据统计，一线员工及二线职工的工资平均增幅达14.3%，科员级干部平均增幅为7.8%，而中层以上干部的工资增幅平均只有4.1%。复兴商业城工会主席马武红告诉笔者，近5年来，复兴商业城工资发放标准都坚持这种倾斜政策，这种心系职工，发展成果更多地惠及员工、向一线倾斜的政策，也更进一步加强了企业职工的凝聚力。

企业还始终坚持走访慰问制，对业务骨干、服务标兵家庭进行不定期走访慰问，帮助他们解决生活中的困难，让他们有足够的精力和时间服务复兴、扎根商城。在职工保险方面，复兴商业城的职工不仅享受到国家规定的各种福利，而且企业还制定了不少特有的惠民亲民政策，如：增加企业补充养老、补充医疗保险、女职工孕期满6个月带薪休假制度、职工困难补助制度、员工每年健康体检制度、35岁以上“女工五病保险”制、单休补助制、冬季取暖补贴制、员工回报制、收银岗位补贴制，同时还为员工建立了企业年金，成为西城区首家为员工缴纳企业年金的商业企业。

除此之外，企业还在经营场所的黄金地段，开辟出近百平方米，投资近6万元建立“职工之家”。购买了包括销售管理技巧、人物传记、养生之道、潮流小说等大量图书，配备了两台电脑和60寸3D液晶电视及DVD播放机，并购置了舒适的桌子和椅子，为干部职工在空余时间提供了一个集读书、休闲、娱乐为一体的好去处，极大地丰富了干部职工的文化生活。

用郑谦的话来说，在复兴商业城，从里到外总是能给职工一种家的感觉。